說到逼單小技巧，客服人員一定要學會使用“假設成交法”，也就是假設自己會成交該名客戶，按照成交來繼續之后的流程。很多新人會在客戶即將簽單的時候才假設客戶一定會成交，可這個時機不該在這里，而應該出現在與客戶介紹產品時，把客戶當成要成交的客戶進行談判，那么在一次次的溝通過程中客戶也會被帶入情境，也會假設自己會購買產品。
在這種情況下，想要了解客戶的真實想法就變得容易了一些，客戶會設想自己購買產品以后出現的問題以及疑惑，那么客服人員只需解決客戶的疑問就好，會在自然而然的情況下完成成交。
我們生活中就有很多假設成交的例子，比如我們在逛商場時，會有導購人員熱情推薦，通常她們會在兩套衣服中問“這兩套您更喜歡那一套呢?”，這便是假設客戶會購買衣服，且購買她們店內的衣服。即便客戶二選一了一套沒那么心儀的，也會說出自己的真實想法，那么銷售人員便有了進一步了解客戶想法的機會。
1、善用敬語。
淘寶購物完全是通過網絡完成，沒有面對面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。比如淘寶體“親”、“您好”、“請問有什么需要幫助”的等等，這樣會讓人覺得很親切，拉近彼此的距離。
2、回復要迅速。
針對客戶提出的問題，應該第一時間快速回復。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強烈的用戶優先回復。比如，直接咨詢商品的賣點問題等，這種客戶可能就是目標客戶，要盡可能快速回復。避免由于等待時間過長，導致客戶瀏覽其他店鋪的商品。
3、產品知識要專業。
要掌握店鋪內所售賣產品的相關知識。比如產品性能，商品賣點等。這樣在和買家交流時才能游刃有余。讓買家感受到專業的服務及品質，促成買家下單。
1、關于砍價的技巧。
很多買家在購物時往往會砍價，這時我們在堅持底線的同時，也要學會靈活變通。
比如可以給與一定的優惠包郵等，根據買家的購買數量可以嘗試為其包郵或減免相關金額。但是，不要上來就答應。可以告知買家需要單獨申請該優惠，讓買家覺得你愿意為他爭取優惠。
2、關于快遞問題。
很多買家都會要求淘寶客服指定某一個快遞。這時，需要根據自己店鋪的情況給與合理的解釋。比如告知客戶自己的店鋪是和某某快遞合作，無法發其他快遞等。告知客戶發哪家快遞到達的時間基本一致，來爭取到客戶的理解。
3、答應的承諾一定要做到。
買家在購物時，可能會提出這樣那樣的問題，如果客服承諾了買家一些服務，那么就一定要做到。比如承諾了贈送小禮品等，可以第一時間備注在訂單上，避免遺忘導致買家投訴。
4、注意事項
淘寶客服銷售技巧是長期積累的過程，可以在工作時時常總結出現的問題，來提升自己的銷售技巧。
