1、vip型-我的地盤您做主
這類客戶是店鋪的老客戶，咨詢基本會(huì)比較簡單，折扣和促銷給予**大尺度。
2、疑慮型-朋友姿態(tài)，耐心講解
這類客戶會(huì)很難下決定，會(huì)問很多問題，這時(shí)客服需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會(huì)...
1、首先在你和客戶談判時(shí)，不要一股腦的把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)說出來!你首先要搞清楚客戶買電腦的主要用途和他想買什么樣檔次的電腦!然后你再跟據(jù)他的需求給他推薦一款適合他的電腦!這樣做至少顯得你較專業(yè)!并不只是想掙他的錢，要讓客戶體會(huì)到你的服務(wù)...
1、直接要求法
例如王先生，既然你沒有其他意見或者以上沒有什么不太明白的地方，我目前對(duì)你的情況比較了解，那就給你安排對(duì)應(yīng)的專家號(hào)，到時(shí)專家針對(duì)你的情況提出診療意 見，你做選擇性的采納，這樣你也可以專業(yè)科學(xué)的對(duì)待自己的異常情...
1、遇到問題多件套自己少責(zé)怪對(duì)方
遇到問題的時(shí)候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責(zé)顧客。比如顧客有些內(nèi)容明明寫了可以她沒有看到，這個(gè)時(shí)候不要光指責(zé)顧客不好好看商品說明，而是應(yīng)該反省...
1、與客戶為友
業(yè)務(wù)的最高境界是先與客戶做朋友，每一個(gè)客戶都是客服的知已。把業(yè)務(wù)做精，需要親切友好地拉近與客戶之間的距離。
2、以對(duì)方為中心
以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。通過語言溝通恰到好處地表現(xiàn)出來，使客戶得到滿足...
1、熟悉淘寶平臺(tái)的運(yùn)作
作為客服，一定要熟悉賣家具體的訂單生成流程：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理。熟記消費(fèi)者保障規(guī)則，這樣能避免許多沒有必要的損失。
2、認(rèn)知產(chǎn)品和客戶
對(duì)于產(chǎn)品的了...
1、撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾?您好，我是***公司，請(qǐng)問**老板/經(jīng)理在嗎?**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......
2、講話時(shí)要簡潔明了...
由于電話具有收費(fèi)，...
1、提問
提問的內(nèi)容要和客戶咨詢的業(yè)務(wù)有關(guān)，并且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說，去溝通，提問的時(shí)候要對(duì)客戶抱有同理心，比如：“您說的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過……您方便再次描述下事情的經(jīng)過嗎?” “這對(duì)...
1、控制語速
語速過快或過慢都會(huì)影響客戶的理解和接受。通常來說，語速應(yīng)該適中，不要過快也不要過慢。在電話中，可以通過調(diào)整說話節(jié)奏、暫停時(shí)間等方式來控制語速。
2、措辭得當(dāng)
選擇恰當(dāng)?shù)拇朕o可以使客戶更加理解和接受你的話語...
1、剛剛提供的是電話語音自助系統(tǒng)，沒有人工服務(wù)。那么怎么轉(zhuǎn)人工，通過搜所騰訊客服，進(jìn)入騰訊客服界面，點(diǎn)擊“在線客服”，點(diǎn)擊需要咨詢的業(yè)務(wù)“在線咨詢”。
2、接著選擇啟動(dòng)應(yīng)用程序選擇“騰訊QQ”，根據(jù)快捷登錄QQ號(hào)碼的提示，選擇需...
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