1、推銷產品的同時要推銷你自己，只有建立在相互信任基礎之上的客戶關系才能更穩固、更持久。
2、銷售顧問最忌見利忘義，要想與客戶維持雙贏的關系，就要在實現自身利益的同時為客戶創造最大價值。如果只考慮自身利益而不惜欺騙客戶，那么最終只能被客戶所拋棄。
3、不要僅僅把你和客戶的關系理解為買賣雙方的關系，而應該和客戶結為親密的合作伙伴。
4、當你全心全意地為客戶著想時，客戶也會對你保持信任和忠誠。心誠則靈，這是銷售顧問獲得客戶忠誠的基本原則。...
常用話術：
1、價格優惠招引親親，您選的這款產品在熱銷中，記住在活動期間內下單哦，有什么問題都能夠咨詢我哦~
2、暗示庫存嚴重親親，這款產品很受歡迎的，正在熱銷，容易斷貨哦，您喜愛的話，趕緊拍下哦~
3、著重發貨及時親親，今日拍下，今日就能夠發貨哦，產品就能夠飛到您身邊啦~
4、著重售后保障親親，這款產品是支撐7天無理由退換的，而且還供給了運費險，不喜愛能夠退哦，讓您沒有后顧之憂~對于時刻點而言，一般主張催拍設置咨詢后5分鐘未下單，而因為平臺設置拍下未付款的訂單，會在30分鐘自動封閉，因此催付卡片設置，一般推薦5分鐘、10分鐘、15分鐘這些節點。...
1、申請復審
復審的意思是人工重新對號進行評估檢查，屬實沒有違規的話會給你解除，這種方法是適用于你本身沒有任何違規，覺得是系統誤判。那么這個時候可以嘗試提交復審，簽承諾書的方法去操作，這里一定要注意技巧，一定要明確表明你的訴求，而不是隨便寫幾個字就提交，盡可能的上傳好相對于的憑證。
2、變更類型
適用于號還能正常登錄，例如臨時登陸，只是功能無法使用，部分類型可以使用變更的方法，讓功能轉回正常模式，這個時候功能就正常了，聊天功能也恢復正常了，不會操作怎么辦?可以去關注：知了普，里面有專業技術員教學。...
面試是看個人綜合能力，會讓你先做一個自我介紹，然后問你一些關于電商術語APP，o2o之類，還有經驗和個人看法。...
1、尊重客戶：除了遵守法律法規外，還要尊重客戶，做到語言文明，禮貌待客;
2、用語清晰：在溝通過程中，保持語言清楚明確，避免使用含糊不清，晦澀難懂的表達;
3、避免表達歧義：要盡量使用簡短明了的語言，不要涉及有歧義的問題;
4、體現學識：運用所學知識技能為客戶提供完善的服務，熟悉及掌握所有產品的特點和性能各方面的信息;
5、積極思考：要有快速思考的能力，及時發現客戶問題，快速幫助解決;
6、主動溝通：要以貼心、熱情的態度與客戶溝通，并不斷的了解客戶的需求;
7、多采納客戶意見：要多聽取客戶的意見，處理客戶意見反饋，盡可能滿足客戶要求;
8、反饋客戶情況：及時將有關客戶數據及活動情況情況等，向公司內部部門反饋。...
1、客服登陸旺旺與買家聊天的時候，選用的字體最好是宋體，小四的，過于大的字體給人很霸道的感覺，太大或者太小的字體最好都不要。
2、在聊天的時候，還要多注意運用旺旺表情，這樣給人輕松愉悅的心情，就好像和朋友聊天一樣!有時候也可以緩解買家不高興的情緒。
3、當“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬。回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
4、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。
5、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。...
1、積極主動引導
在接待顧客時，為了盡可能多地幫助顧客解決問題順利完成購物流程，客服應該可能地積極主動引導顧客。例如，當顧客詢問產品詳情時，我們可以向顧客推薦相關產品或相關活動;當顧客收到快遞延遲時，我們可以提供物流查詢的網址和操作說明。這種積極主動引導對提升用戶體驗和促進銷售至關重要。
2、善于傾聽與溝通
良好的溝通技巧和傾聽技巧是電商客服工作中不可或缺的能力。客服應該注重傾聽顧客的需求和疑慮，耐心解答顧客的問題，并做好記錄和跟進。除了語言表達上的細節，我們也可以參考常見的潛在需求或問題來主動解答用戶疑慮，提高顧客滿意度。
3、語言表達細節
電商客服工作中的樣板話可能會讓顧客感到過于機械，有時甚至反而影響溝通效果。因此，我們需要靈活運用和調整口頭語和話術，增強表達的自然性和個性化。在語言表達中，我們應該注意以下幾點：
（1）用語簡潔明了，盡可能避免專業術語和較長的句子;
（2）態度友好誠懇，盡量使用敬語和禮貌用語;
（3）回答問題精準到位，避免誤導和撒謊;
（4）多次確認，確保雙方對話的準確性和清晰性。...
最好的辦法就是先稱贊對方，這樣就能獲得對方的好感，從而打開話題。...
打通騰訊客服人工服務電話經驗：
1、要有足夠的耐心等。轉接人工后，等待180秒是很正常的。
2、錯過高峰時段，也避開非工作時間。
3、如果客服轉人工菜單有很多，多嘗試幾個線路，投訴線不通就打業務線。...
1.與客戶交流時充滿熱情，充分引起客戶對產品的興趣。
2.銷售過程中充分讓客戶參與，不要只顧自己說，剝奪了客戶的發言權。
3.對于客戶可能提出的問題有預案，當客戶真正提出問題時能夠流利地回答和處理，靈活處理銷售過程中出現的各種情況。
4.注意你的態度，避免過分熱情而使客戶產生誤解。
5.注意會見客戶時的穿著打扮，從外表上給客戶以深刻的印象。
6.注意收集客戶的有關信息，善于利用客戶的一些生命關鍵點（比如客戶的生日、結婚紀念日等）。
7.善于奇思妙想，總能給客戶留下深刻的印象。
8.頭腦靈活，善于變化，一時銷售不成要作長遠打算。
9.成為一位高效的拜訪者，不至于被客戶的一句話擋在門外。
10.興趣愛好廣泛，不管客戶談什么話題，總能說上幾句，使客戶覺得與你有“共同語言”。...
