在考察客服每天接待多少人數(shù)的時候，不能光只看每天接待的總客戶數(shù)量，需要看同一個時間段的接待峰值，一般都是先提前在平臺里面設(shè)置好自動回復(fù)和快捷短語的，那樣回復(fù)起來的即方便又快捷。一個客服同時接待8-10個客戶咨詢就算峰值了。
正常來說售前的接待量在500-700之間，售后在200-300之間，這個流量是可以服務(wù)好顧客的在忙就不好說了;當(dāng)然也有忙的，比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上，回復(fù)時間還很快，售后可以接待到500以上，沒錯是8小時的。
1、如果訂單是未確認(rèn)收貨時發(fā)起的維權(quán),那么可以提供其他有效憑證,建議聯(lián)系淘寶賣家協(xié)商解決,如果無法協(xié)商一致的,可以在交易成功后,發(fā)起申請售后,上傳有效的憑證,再次發(fā)起維權(quán);如果沒有其他有效的憑證,淘寶網(wǎng)將無法支持,建議與淘寶賣家協(xié)商解決。...
店鋪客服不處理問題可以這樣做：
1.了解消費(fèi)者權(quán)益：消費(fèi)者有權(quán)獲得符合國家法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)益。在遇到商家售后服務(wù)問題時，消費(fèi)者應(yīng)該了解相關(guān)法律法規(guī)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，以便了解自己的權(quán)益和維權(quán)途徑。
2.與商家協(xié)商：...
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