1、重視老顧客的意見
（1）針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)
（2）非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進(jìn)步
（3）（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意
（4）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好
（5）感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容
（6）針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)
（7）非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善
（8）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶，是我們店鋪的榮幸
2、等候語
（1）不好意思，耽誤您的時間了，小客服來啦，馬上為您查詢，請您稍等片刻
（2）親愛噠，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到是……
（3）親，請您稍等片刻，馬上就好
（4）由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤您一段時間...
客服的回復(fù)技巧一般可以從以下幾點(diǎn)上去找突破點(diǎn)：
1.針對產(chǎn)品設(shè)置回復(fù)內(nèi)容;
2.針對服務(wù)設(shè)置回復(fù)內(nèi)容;
3.針對問題項設(shè)置回復(fù)內(nèi)容;
4.針對特殊事件或活動設(shè)置回復(fù)內(nèi)容;
5.針對不同的地域或領(lǐng)域設(shè)置不同的回復(fù)內(nèi)容。...
1、首先要對公司的產(chǎn)品或者效勞有個分明的理解，對產(chǎn)品與效勞的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語化，日?；?，傳播話。
2、對行業(yè)有明晰的認(rèn)知，能分明認(rèn)識對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把本人產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對方辨別出來，精準(zhǔn)的切割出本人的市場，能更好的進(jìn)步成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購置競品的念頭。
3、要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)對如流，無論是在線的還是電話的，關(guān)于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話語的根底上要靈敏變通。
4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰如其分的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
5、要促成單的技藝與技巧，耐煩仔細(xì)，耐煩解說，仔細(xì)發(fā)掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。...
要想做好一個拼多多客服，就要提升自身綜合能力。
1、心理素質(zhì)（寬容、理解）
2、 品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人、真誠）
3、技能素質(zhì)（對產(chǎn)品的全面了解、話術(shù)語音標(biāo)準(zhǔn)）
4、團(tuán)隊素質(zhì)（集體榮譽(yù)感）。...
1、客服人員的素質(zhì)
客服最為店鋪的形象代表，平常會接觸到各種各樣的顧客，不管是什么樣的顧客，客服都必須要有耐心和心里承受能力，在服務(wù)顧客的時候，一定要熱情周到，細(xì)心，服務(wù)態(tài)度好顧客購物也會很舒心這是一名客服最基礎(chǔ)的。
2、客服的專業(yè)素養(yǎng)
我們在招聘客服的時候都會進(jìn)行面試，首先打字速度是必須合格的，忙的時候一個客服要接待幾十到上百個咨詢，如果最基本的打字速度都不行，我們很難留住顧客，一般回復(fù)的時間在30秒以內(nèi)為最佳，及時回復(fù)顧客有利于訂單的達(dá)成。
3、對產(chǎn)品的熟悉度
客服一定要熟悉店鋪的產(chǎn)品，還要對實物有充分的了解，了解了店鋪產(chǎn)品，才能精準(zhǔn)的回復(fù)顧客問題，專業(yè)熟練的回答，也會讓顧客看待客服的專業(yè)性，對店鋪的印象也會有所提升，有利于提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率。
4、溝通的技巧
我們在和顧客溝通的時候，雖然是通過軟件來和顧客進(jìn)行溝通的，但也要讓顧客感受到我們的熱情，體驗到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服可以多用一下語氣詞和可愛的表情圖片，拉近和顧客之間的距離，讓語言顯得更生動有趣，更容易取得顧客的信任。...
因為網(wǎng)店存在這些問題，所以電商客服外包才這么受歡迎的。
1、本地客服招聘難、工資高、場地貴、離職率高，客服成本高的店鋪;
2、自己找貨源、發(fā)貨等事情已經(jīng)夠忙了，不想把過多時間放在與零散客戶的直接交流上;
3、生意逐漸起來，但還沒有發(fā)展到招聘客服的階段，一個人無法應(yīng)付，又不想流失客戶;
4、已經(jīng)有專門的客服人員了，面對管理問題，交接班問題難以處理;
5、網(wǎng)店店主周末想給自己放個假，又不想店鋪無人接待造成損失;
6、臨時有事或假期，幾小時或數(shù)天的時間不方便上網(wǎng)，想臨時找人代管。...
因為客服外包公司有專業(yè)的客服團(tuán)隊，能省去店主招聘客服的時間和培訓(xùn)客服的煩惱。...
網(wǎng)店客服外包帶來的合作效果有：
1、節(jié)省了網(wǎng)店主大量的時間;
2、提高網(wǎng)店銷售量;
3、降低網(wǎng)店風(fēng)險;
4、提高網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量;
5、節(jié)省網(wǎng)店客服支出。...
可以，能省不少事呢。...
主要談的就是需要合作的具體內(nèi)容，以及服務(wù)費(fèi)用。...
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