星空下的誓言
回訪主要是為了二次銷(xiāo)售。
就是把客服經(jīng)?；貜?fù)客戶的答案整理總結(jié)出來(lái)，讓每個(gè)客服都學(xué)習(xí)。
話術(shù)是范例，客服要根據(jù)實(shí)際情況講話術(shù)，不能死搬硬套。
如果是電話客服可以這樣說(shuō)：
1.感謝您的來(lái)電，如果還有其他建議或者意見(jiàn)，也可隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話，我們下次再見(jiàn)!
2.感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快，再見(jiàn)!
從客戶進(jìn)店開(kāi)始就有客服話術(shù)的產(chǎn)生。
打消顧客顧慮的客服常用話術(shù)技巧有：
1.讓客戶有充分準(zhǔn)備
銷(xiāo)售人員在向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)，最好讓客戶有點(diǎn)充分準(zhǔn)備，以防對(duì)你明確提出的問(wèn)題產(chǎn)生任何不舒服的覺(jué)得，你要讓她們覺(jué)得你是在幫助她們減低傷痛。
2.不可忽視手部詞匯
在對(duì)客...
處理投訴問(wèn)題的技巧只有一種，就是道歉、有誠(chéng)意的道歉。
話術(shù)內(nèi)容有：
1.對(duì)不起;
2.X先生/小姐，我非常抱歉還請(qǐng)您原諒;
3.X先生/小姐，我聽(tīng)到這件事也覺(jué)得非常抱歉，是我們做錯(cuò)了，讓您的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)出現(xiàn)了瑕疵，對(duì)不起;
客服是通過(guò)這樣的話術(shù)解決客戶問(wèn)題的：
1.客討價(jià)還價(jià)時(shí)
很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解……
2.客拿便宜貨對(duì)比時(shí)
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品...
1.您先不要著急，讓我來(lái)幫您處理這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品什么地方讓您不滿意呢，您可以具體說(shuō)一下...
2.是這樣的，首先非常抱歉讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實(shí)這產(chǎn)品在款式上的優(yōu)點(diǎn)是...之所以如此設(shè)計(jì)是因?yàn)?..當(dāng)您...
淘寶客服婉拒顧客砍價(jià)話術(shù)大全
1.我這邊的權(quán)利只能到這里了。唉?顧客，你等下，我們領(lǐng)導(dǎo)剛好來(lái)了，我?guī)湍銌?wèn)問(wèn)。
2.親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)真的很有限，所以請(qǐng)您多多的理解我們。
3. 親，我們的產(chǎn)品不能保證...
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