了解外貿(mào)相關(guān)的一些信息，這是必備的，另外要不斷的學(xué)習(xí)。...
1 如果客戶有涉外企業(yè)，則要求英文必須熟練聽說讀寫，最少做到郵件可以用英文回復(fù);
2. 可以熟練應(yīng)用excel、word、ppt;
3. 打字速度在每分鐘60以上。...
應(yīng)變能力，客戶的問題不是一成不變的，所以應(yīng)變能力是一定要提升的。...
1、具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。
2、質(zhì)檢員應(yīng)該對(duì)廠部生產(chǎn)的產(chǎn)品的整體及其零部件有大致的了解，并能從圖紙上獲取重要尺寸以及技術(shù)要求。
3、要有很強(qiáng)的工作責(zé)任心。
4、質(zhì)檢員應(yīng)熟悉各種加工方法和加工流程，了解加工過程中可能存在的問題以及解決方法，能及時(shí)的解決問題。
5、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系的組織者和負(fù)責(zé)人就是質(zhì)檢員，要確保質(zhì)量控制工作和質(zhì)量驗(yàn)收工作有條不紊，井然有序的進(jìn)行，因此要求質(zhì)檢員有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理能力。...
過硬的業(yè)務(wù)知識(shí);熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;熟練操作系統(tǒng)、學(xué)會(huì)使用工具;良好的溝通能力;出色的應(yīng)變能力;過硬的心理素質(zhì)和自我調(diào)節(jié)能力。...
電話客服專員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。...
溝通能力和親和力，溝通能力需要你對(duì)專業(yè)話術(shù)和問題處理方法了解透徹，產(chǎn)生的問題可以跟客戶說明白，達(dá)到解決問題或者給出解決問題方法目的;親和力是面對(duì)客戶的各種反應(yīng)，你都能站在對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)行安撫，無論客戶多么咆哮，都可以不慌不亂，一聽到你的語氣和態(tài)度，客戶可以平靜下來。...
1、了解物流的幾個(gè)主要板塊或者方向--倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、國(guó)際海運(yùn)、生產(chǎn)物流等。
2、辦公軟件使用技能——office軟件的操作。
3、英語要好，這是外貿(mào)方面物流客服的必備。
4、ERP操作。
5、O2O方面的知識(shí)和技術(shù)。...
問題：我買了好幾件衣服，能不能給我打折啊，不打折不要了。
答案解析：聽到這樣的問題，別慌，這是顧客的心理作用，挑了這么多，花了這么多錢，讓顧客感覺到值就可以了，這往往也是最后一道考驗(yàn)，我們可以這樣回答“感謝您對(duì)我們衣服的信賴與支持，我們衣服的品質(zhì)是不會(huì)打折的”這樣的回答顧客會(huì)滿意的付款。...
1、理解商品的細(xì)致狀況，客服就知道該回復(fù)買家關(guān)于商品的問題，假設(shè)你關(guān)于商品的不理解，又怎樣可以答復(fù)好買家的問題呢。
2、理解買家的需求和請(qǐng)求作為。客服要對(duì)與買家的需求有所理解，那樣才能夠?yàn)獒槍?duì)的為買家引薦商品。...
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