1、軟件技能
技能類包括實(shí)際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當(dāng)然還會(huì)學(xué)會(huì)使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會(huì)要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專業(yè)知識(shí)
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，比如說珠寶行業(yè)必須要有一定的珠寶相關(guān)知識(shí)，美妝產(chǎn)品也會(huì)要求在線客服在培訓(xùn)之前就有一定的美妝常識(shí)，否則單純通過培訓(xùn)來增長(zhǎng)知識(shí)對(duì)于公司來說不可控的風(fēng)險(xiǎn)太大。
3、營(yíng)銷思維
客服人員除了負(fù)責(zé)解答問題外，其實(shí)大部分時(shí)間是充當(dāng)一個(gè)“導(dǎo)購(gòu)人員”的角色的，必須具備一定的營(yíng)銷思維才能夠快速?gòu)膶?duì)話當(dāng)中了解到客戶的需求和痛點(diǎn)，更快的解決客戶存在的疑慮引導(dǎo)完成下單購(gòu)買。...
1、作為一個(gè)淘寶客服，打字速度一定要快。一個(gè)銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會(huì)有很多很多，如果打字不夠快，回復(fù)客戶的速度就慢了，客戶要等的時(shí)間就長(zhǎng)了。
2、要先了解店鋪內(nèi)的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細(xì)情況的時(shí)候你可以馬上的回答出來。
3、在和客戶溝通的時(shí)候自己的心態(tài)要放好，有時(shí)候遇到顧客會(huì)刁難你或者顧客態(tài)度不好的情況，盡量應(yīng)該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。
4、和客戶聊天的時(shí)候要細(xì)心，有時(shí)候你的一個(gè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的客戶有幾十個(gè)甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁(yè)面時(shí)候要仔細(xì)，不能弄錯(cuò)每個(gè)客戶之間的需求。
5、要負(fù)責(zé)。有時(shí)候顧客買好東西，提交完訂單之后會(huì)向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我們應(yīng)該根據(jù)客戶的需求更改對(duì)應(yīng)的訂單，不然會(huì)影響發(fā)貨情況。...
1、先在手機(jī)上打開支付寶APP，然后找到并且點(diǎn)擊搜索欄;
2、接著輸入”阿里眾包“;
3、進(jìn)入阿里眾包后，在頁(yè)面下方找到并且點(diǎn)擊“我要賺錢”;
4、進(jìn)入新的頁(yè)面以后，點(diǎn)擊”阿里云服務(wù)“;
5、隨后就可以報(bào)名了。...
1、點(diǎn)擊快考題官網(wǎng)，登陸賬號(hào)。
2、進(jìn)入控制臺(tái)界面后，點(diǎn)擊最右側(cè)小箭頭。
3、彈出如下圖所示的小窗口后，點(diǎn)擊“個(gè)人中心”。
4、可以看到如圖所示的界面，點(diǎn)擊在線客服就可以了。...
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、流利的普通話和基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)。...
1、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，了解一般違規(guī)，嚴(yán)重違規(guī)和高壓線;
2、準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，高效友好地回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn);
4、做好相應(yīng)備忘記錄并及時(shí)跟進(jìn)，發(fā)票信息、贈(zèng)品信息、選擇快遞公司、到貨時(shí)間、補(bǔ)開發(fā)票信息等等;
5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。...
1、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：通過與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。
2、企業(yè)知識(shí)：通過對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。
3、 時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí)：銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃，減少時(shí)間的浪費(fèi)，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。...
物業(yè)客服培訓(xùn)內(nèi)容如下：
1，物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。民法典，物業(yè)管理?xiàng)l例，保安管理?xiàng)l例，消防法，城市規(guī)劃法，房地產(chǎn)管理辦法，各地的物業(yè)政策和條例，人防法，心理學(xué)，業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則，人性的弱點(diǎn)相關(guān)書籍，建筑學(xué)基本常識(shí)，綠化養(yǎng)護(hù)等級(jí)，服務(wù)等級(jí)，住建部創(chuàng)建示范小區(qū)和大廈的標(biāo)準(zhǔn)。
2，物業(yè)基本概念培訓(xùn)，物業(yè)費(fèi)測(cè)算的基本邏輯和方法，物業(yè)費(fèi)包含哪些明細(xì)，公司的客服制度。
3，基本禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，服務(wù)技巧，端茶遞水的基本規(guī)范，客戶接待，客戶入座后的禮節(jié)，客戶指引，業(yè)主投訴處理，業(yè)主建議和意見的落實(shí)，維修基金啟動(dòng)流程，社區(qū)溝通。
4，內(nèi)部溝通安排培訓(xùn):業(yè)主報(bào)修后安排維修同事上門處理。業(yè)主投訴的保潔保安綠化問題的協(xié)調(diào)處理。
5，裝修管理培訓(xùn)。裝修階段重點(diǎn)事項(xiàng)，如何管理裝修，業(yè)主裝修辦理，裝修押金退還，裝修投訴處理，裝修動(dòng)火辦理。
6，業(yè)主檔案管理培訓(xùn)，小區(qū)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)圖紙管理，業(yè)主信息和檔案管理。
7，高壓環(huán)境下工作的情緒疏導(dǎo)培訓(xùn)，如何面對(duì)物業(yè)服務(wù)的糾紛和難題。
8，交房入伙流程培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)布置，裝修文本編制和擬訂，物業(yè)合同簽署，物業(yè)合同備案，物業(yè)費(fèi)備案，收費(fèi)機(jī)器對(duì)接銀行，物業(yè)費(fèi)測(cè)算，交房現(xiàn)場(chǎng)緊急事件處理。
9，后期物業(yè)管理的正常開展培訓(xùn)，超過維保期后的物業(yè)管理，建筑物老化的處理。
10，多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)業(yè)主同意的其他事項(xiàng)的開展培訓(xùn)，有償維修的解釋和推廣，家政服務(wù)的推廣，社區(qū)增值服務(wù)推廣。...
1.外語的溝通能力，尤其是常用的專業(yè)用語;
2、培訓(xùn)客服的服務(wù)意識(shí);
3、產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí);
4、溝通技巧。...
客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容大概涉及到公司概況、銷售工作培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、顧客接待服務(wù)、戶型的分析、房產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的補(bǔ)充等，看起來內(nèi)容很多，但是這些都成為了一個(gè)優(yōu)秀房產(chǎn)銷售人員不可缺少的知識(shí)。
在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，由于銷售人員大多具有流動(dòng)性和分散性，集中性線下培訓(xùn)參與過多，可能會(huì)影響房地產(chǎn)人員的銷售業(yè)績(jī)，因此，大家對(duì)于培訓(xùn)最開始都比較抗拒。為了解決這個(gè)問題，我們公司選擇了平安知鳥線上培訓(xùn)平臺(tái)來進(jìn)行銷售培訓(xùn)。...
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