1、熟悉店鋪的各種產品
作為網店客服，首先要知道自己店鋪是賣什么產品。而且還要對店鋪的每一個產品的產地，性能，售后等等一定要熟知。即使有客戶問到了這些問題，客服也會第一時間給客戶解答出來。
2、設置有效的快捷回復
回復...
1.明確自身的定位
作為專業的醫療機構的在線客服人員，準確的定位會給患者良好的第一印象?？焐掏ㄕJ為應該將自己定位為咨詢醫生。僅僅將自身定位為客服會讓患者誤認為你的專業水平不足而無法解決患者的病情，對你不屑一顧;如果定位是專家...
關于拍下未付款的商品，及時跟進，恰當的和買家溝通，理解未付款的緣由，以便可以及時備貨，促成買賣達成。
1、議價環節
議價是客服在聊天中經常會遇到的問題。很多客戶在購物時都有議價的習慣。對于這類的客戶，首先我們需要強調我們產品的質量高，其次價格是公司制定的(已經是最低了)，客服人員無法變動。如果在你如此表達后，客戶表現出猶豫，...
1.判斷客戶的資格
根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢?
2.客戶對系統或服務的需求
1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，...
客服一定要熟悉店鋪的產品，還要對實物有充分的了解，了解了店鋪產品，才能精準的回復顧客問題，專業熟練的回答，也會讓顧客看待客服的專業性，對店鋪的印象也會有所提升，有利于提高店鋪的詢單轉化率。
1、營銷人員應加強理論學習，對所營銷的保險品種知識了如指掌，要有扎實的業務知識。
既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新...
了解性問題(是指用來了解客戶資訊的一些提問)：
在了解資訊時，要注意有的客戶會比較反感這個問題。比如說諮詢："您什么時候買的"，"您的發票是什么時候開的呀"、" 當時發票開的抬頭是什么呀"、"當時是誰接待的呀" 等等，客戶覺得像在查戶口...
客服中心應主要研究客戶的共性需求部分，至于個性部分則要提高到客戶關系管理的層級，需要依賴更加信息化、智能化的管理體系。
