現(xiàn)在都是公司式的，有的管接電話，有的管文書工作，工資一般。...
培訓(xùn)客服的反映速度、對商品和店鋪的了解，以及個顧客的溝通和回復(fù)技巧。...
一個合格的服務(wù)經(jīng)理需要具備領(lǐng)悟能力、計劃能力、指揮能力、控制能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、培訓(xùn)下屬的能力。...
1、技能的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項(xiàng)技能，如操作技術(shù)，處理人際關(guān)系技術(shù)，處理突發(fā)事件的技能等，通過這些技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來開發(fā)員工的潛能。
2、知識的培訓(xùn)。知識的培訓(xùn)是為了滿足客服日常的需要，全面提高員工素質(zhì)以滿足客服長期發(fā)展的需要對員工進(jìn)行知識培訓(xùn)。這些包括對一些因果關(guān)系、基本概念、信息及思想的理解和認(rèn)知等。而且，通過培訓(xùn)，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度等，并積極鼓勵員工參與企業(yè)活動，增加員工的主人翁精神。
3、態(tài)度的培訓(xùn)。態(tài)度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態(tài)度如何，對員工的士氣及客服的績效影響很大。必須通過培訓(xùn)，建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培訓(xùn)員工對客服的忠誠。...
店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容、技能的培訓(xùn)，知識的培訓(xùn)，還有態(tài)度的培訓(xùn)。...
制定網(wǎng)店客服的規(guī)則時可以圍繞著商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則、快遞選擇原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售和售后處理流程、公司運(yùn)營管理制度等來寫。...
1、負(fù)責(zé)與合作客戶的庫存管理及服務(wù)費(fèi)對帳工作;
2、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、服務(wù)質(zhì)量跟蹤及反饋）;
5、向領(lǐng)導(dǎo)提供客服數(shù)據(jù)、為解決問題提供建議;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。...
1. 負(fù)責(zé)接聽熱線服務(wù)電話，授理業(yè)戶關(guān)于工程維修、返修的投訴，通知相關(guān)部門作出處理;
2. 接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或建議，并做好記錄，如實(shí)向上匯報;
3. 接受業(yè)戶關(guān)于電信申辦電話、水電及服務(wù)項(xiàng)目的咨詢;
4. 建立回訪，主動征詢業(yè)戶意見，進(jìn)一步提高管理水平;
5. 溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系;
6. 對當(dāng)月的投訴及維修項(xiàng)目進(jìn)行分類統(tǒng)計并呈報上級領(lǐng)導(dǎo);
7. 對有要幫助的業(yè)戶提供便民服務(wù)：如代訂牛奶、報刊、幼兒入托管。...
我自己用的是webot社群助手，別的我也用過很多，我覺得穩(wěn)定性和安全性是最重要的吧!...
1.接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2.負(fù)責(zé)處理業(yè)主咨詢、投訴、報修報事等事項(xiàng)，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3.隨時掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費(fèi)催交工作;
4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
5.做好社區(qū)文化建設(shè)等工作;
6.完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。...
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