1.根據公司提供的客戶資源與客戶進行良好的溝通;
2.通過電話銷售公司保險產品并達成銷售目標，每天根據公司要求完成3小時通話時間;
3.為客戶提供快速、準確與專業的銷售服務。...
1、表達同理心。遇到焦急的用戶，但是問題得不到解決的。及時向客戶表示歉意，同時對客戶心情 急躁表示出理解，表現出積極處理問題的態度，表明客服代表能體會到客戶目前的感受?？蛻舴展ぷ鞑缓?，很多時候是來源于要求配合工作的語言和技巧不當。有時候可能是一句話或幾個字眼就會導致對方出現排斥的心理。
2、對工作的熱愛和自豪感的產生，當你的客戶服務工作做得盡善盡美，就會得到別人的尊重?？蛻?對你肯定，員工對你肯定，這些來自于員工、來自于企業、來自于客戶的肯定會使員工對工作產生一種自 豪感和熱愛，就會更出色地做好這份工作。...
1、能夠掌握接待顧客的技巧
要保證的是作為網店客服工作的態度一定是積極向上，能夠熱情的，機敏的和客戶進行溝通和交流。在與顧客溝通的時候需要具備產品知識以及一定的相關專業知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導顧客進行消費，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對于電話端的客服需要的隨機應變的能力要更高，因為沒有電腦和手機端打字一樣有很多的時間可以思考。
2、信息改動和核實
在顧客進行購買產品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進行確認。如果出現了信息的錯誤就要進行及時的更改，如果顧客沒有進行回復的話，就按照默認的地址發貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進行修改。
3、不斷提升自己職業技能
通過日常的工作中的問題進行反思，或者是學習一些店鋪的京東輔助軟件，可以對之后的工作有幫助內容都可以去學習并且提升自己。
4、維護好評價和處理好中差評
評論方面的內容是需要客服重點的注意的，因為這個是店鋪運營是持續發展的關鍵，會有一連串的連鎖反應。如果完成了交易后要提示顧客進行點評。當收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強烈的維持中差評。...
1、學會調整自己的心態。任何行業的市場業務工作初期都會遇到很大的困難，包括業務上的和個人心理上的等等，所以，做好業務首先要保持積極、樂觀且主動、勇敢的心態。只有自己喜愛這一行，而且能產生強大的動力，才能在比較快的時間里推動你跨過起步的困難階段。
2、了解產品體系和業務流程。剛開始的強行背誦是少不了的，但是除此之外，還是要多思考這些體系、流程背后的原因，想清楚為什么要這么設計和安排，這樣有助于你加深記憶，也為你在這一行的后期發展打基礎。
3、找好師傅，樹立標桿。在團隊中找一個有能力給你指導而且愿意指導你的人，可以是你的領導，也可以是團隊的優秀成員;同時，選擇一個業務好的同事，心里暗中把他當做要在多長時間內（比如三個月）超越的目標，然后邊觀察他的工作，邊在自己的工作實踐中去趕超。
4、投資書籍和音像產品。書不必買太多，參考資深同行的意見，買一本兩本就可以了，關鍵還是要自己能下功夫去讀透。此外，在網上觀看一些市場、銷售類的培訓課程，雖然現在這類培訓課程良莠不齊，但是經?？矗瑫r結合自己的工作問題去思考，還是能有不少啟發的。...
1、耐心
服務是一個消耗品，客戶的問題可能很簡單，但客服需要耐心挺客戶敘述完，才能了解問題的全貌，尤其是面對一些態度不好的客戶時，要耐心挺客戶發完牢騷，安撫好客戶后在解決問題。
2、同情心
跟客戶溝通要感同身受，不能跟機器似的，這也是這也是AI智能和人工結合的原因，溝通是需要感情的，這樣你才能從客戶那里了解到更多的信息，對處理客戶問題是有直接幫助的。...
1、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
2、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發貨相關問答、關聯銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。
3、雷區勿踩
淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等?？头苍撉宄魏紊唐范际切枰峁┌l票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規定時間內發貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發貨。
4、熟練掌握并使用各種淘寶工具
淘寶客服在接待消費者和處理訂單操作時，都要用到后臺工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核標準就是掌握各種工具使用。...
6個“不要”不能說：
身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會給買家帶來非常不好的體驗，其中有6個“不要”，大家一定要避免：
1、不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;
2、不要只回復一個字;
3、不要直接拒絕客戶;
4、不要頻繁使用快捷語回復;
5、不要打斷客戶;
6、不要不及時通知客戶變故。...
1、交流能力
從本質上說，網店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。
2、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應變的。
3、適應能力
客服服務的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復一個顧客，要適應顧客，適應顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應不了，這是不行的。
4、自己動手
深入了解店鋪產品信息，也是遠遠不夠的，方便的話需要自己動手去實際體驗或者摸索，很多時候顧客提出的問題，你自己沒有接觸過產品是沒有辦法解說的很詳細的，特殊產品我們還要自己動手看一看產品的操作性能，這樣才能更好的服務。...
1、同理心
同理心就是把自己當做客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。
2、支付寶的流程和規則
了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的情況，更改現在的交易狀況等。
3、物流：快遞
公司、快遞業務、郵寄。了解不同的有底方式的價格、速度、聯系方式，查件方式，了解不同的物流方式的價格。...
1、回訪客戶
客戶是需要維護的，不然很可能就會被別人撬走，新客戶需要不斷積累，新客戶可以變成老客戶，老客戶可以變成忠實客戶，這些都是需要客服來維護的，客服可以不定期對客戶進行回訪，或者節假日時給客戶發一個祝福的短信，祝福一下客戶。如果有什么活動，可以告知一下客戶。
2、盡量滿足客戶的需求
這里說的滿足客戶的需求是在自己的權利范圍之內的，客戶合理的需求。如果遇到不講理的客戶，也不要和客戶起爭執。如果是售后的問題，可以反復跟客戶說明情況（可以多換幾種說明方式），按著企業的流程走就行，只要我們服務態度好，幫客戶冷靜下來，事情總會解決的。如果是售前問題，客服可以耐心為客戶講解產品的優勢，解答客戶的疑問，為客戶推薦適合的產品，滿足客戶的需求。...
