需要培訓這幾點：
1、打字速度;
2、常見問題的回答技巧;
3、產(chǎn)品的各項知識;
4、店鋪的主推產(chǎn)品;
5、店鋪中正在進行的活動內(nèi)容。
做客服要必會的電腦知識包括：文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳送以及電腦的維護。
1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;
2.帶領(lǐng)團隊對公共區(qū)域進行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時與相關(guān)團隊...
1、作為一個淘寶客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復(fù)客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。
2、要先了解店鋪內(nèi)的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細...
1、信息與咨詢：
在信息咨詢方面，我們特別強調(diào)服務(wù)人員之間的直接交流。這種對話的方式不但有效而且富有人情味，可以促進企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。在這個過程中服務(wù)人員應(yīng)當對顧客所處的形式有一個清晰的了解引導顧客說出真正的困難，并引...
電商客服的話，要了解后臺的操作技能，以及簡單的電腦使用能力。
客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。
1.良好的語言表達能力
2.熟練的專業(yè)技能
3.優(yōu)雅的形體語言表達技巧
4.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
5.擁有博愛之心，真誠對待每一個人
1.處變不驚的應(yīng)變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
5. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
做客服的條件看具體行業(yè)情況而定,但最基本的條件就是:微笑:給人親切感;語言:會說話的客服永遠不會讓客戶生氣,甚至能消氣;內(nèi)涵:有內(nèi)涵搐能處理身邊煩雜的客服辦公。
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