客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢幫顧客解答疑惑）或者是承擔客戶服務工作的機構。不同的行業客服回答問題的范圍是不一樣的。...
1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態;
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別;
4、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學;
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作;
7、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業人員從業經驗的調查和核實。...
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識，同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎的了解。...
1.積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復了的哦，每天的回復率還必須要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準;
2.店鋪的售后售前等問題，要正確的引導客戶，要是有客戶退款就會計入自己的品質退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;
3.與客戶的對話過程中也要注意細節上的問題，不可以有不文明的用語出現，否則會要做出賠償的，店鋪也會有嚴重的懲罰。
4.客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要認真仔細才行。
5.客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應變能力。例如買家問鞋子的尺碼準嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標準，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負責任，自然就會購買了。...
1、專業知識要過硬
有了過硬的專業知識才能為客戶解答疑問，這是為客戶提供服務的基礎，專業知識不熟練，其他的一切就都沒有意義，客戶永遠都不會滿意的。
2、熱情有禮
客服是一個服務型的行業，所以除了專業知識服務質量就是第一位的。在溝通過程中，客戶雖然看不到客服人員的表情，但能看到文字，如果是電話客服的話，還聽到聲音，文字和聲音也能表達感情，發言有禮貌，有溫度，客戶才更愿意跟你溝通交流，你才能幫客戶解答疑問，提升轉化率。
3、做事要冷靜
無論客戶的語氣好或者不好，說話是否極端，或者提出的問題有多刁鉆，客服都要一直保持冷靜，一定要保持沉著冷靜，放平心態去接待顧客，準確回答客戶的問題，不要讓客戶帶動了你的情緒，要你帶動客戶的情緒，這樣無論是幫客戶解決問題，還是為客戶介紹產品，成功率才會更高。...
用戶咨詢客服是希望能得到幫助和問題的解決，而不是尋找原因的解釋。所以，盡量選擇幫助用戶解決問題而不是陳述原因。當然，必要的時候，對于原因的陳述也是必不可少的。...
1. 認真仔細，有耐心，有責任心。
2. 打字速度快，有親和力。
3. 善于言談和表達自己，和客戶能迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
4. 熟悉掌握產品的屬性。
5. 主動性強，主動推薦，挖掘客戶潛在需求。...
1.實時在線處理海外客戶提交進來的咨詢，快速響應，解決客戶下單前對產品、發貨等方面的疑問，讓客戶下單無憂，促進訂單成功;
2.解決下單后客戶對訂單進度和售后質保的疑慮，幫助客戶查詢訂單包裹，轉接售后問題;
3.負責在線客戶滿意度，保持達標并不斷提升客戶滿意度;
4.挖掘潛力客戶并能主動維護客戶關系;
5.記錄異常問題并及時反饋上級。...
1、客服需要提升的相關能力
客服還要了解一些簡單的心理學。不需要成為心理大師，只需要簡單的換位思考。因為不做客服一段時間了，暫時沒有截圖供大家參考。但不管事售前還是售后，很多時候通過字里行間我們可以簡單了解顧客的心理，下單前的疑慮，售后問題的煩躁。我們更應該了解顧客的心理，站在顧客的角度，才能做到更好的服務。合理的促進轉化和有效的安撫情緒。
2、客服應當有良好的心理素質
在其他文章里提到過，網絡更像一個垃圾桶，里面什么信息都有，客服人員也時常遇到態度、行為惡劣的客人，這時候不僅僅是平臺規則上的限制，讓我們不能反抗。更多的是處于多一個工作的責任感。客服工作本就不應該與顧客發生矛盾。也不能將上一條對話的情緒帶入下一位顧客的對話中。這就需要客服應當具備良好的心理素質。一個合格的客服，每天遇到的情況會遠遠多過新手。但依然可以正常工作。雖然聽上去很心酸，但這也正式這份工作的職責。都是父母心中的小寶貝，但會及時開導自己，用合理的方式發泄情緒。這也就是一名合格客服應具備的心理素質和情緒控制能力。...
1、情緒的自我掌控及調節能力。
2、善于言談和表達自己，和客戶能迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
3、熟悉掌握產品的屬性。
4、主動性強，主動推薦，挖掘客戶潛在需求。...
