1、嚴禁使用國家級、世界級、最高級、第一、唯一、首個、首選、頂級、國家級產品、填補國內空白、獨家、首家、最新、最先進、第一品牌、金牌、名牌、優秀、頂級、獨家、全網銷量第一。全球首發、全國首家、全網首發、世界領先、頂級工藝、王牌、銷量冠軍、第一（NO1Top1）、極致、永久、王牌、掌門人、領袖品牌、獨一無二、絕無僅有、史無前例、萬能等。
2、嚴禁使用最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先進、最大程度、最新技術、最先進科學、最佳、最大、最好、最大、最新科學、最新技術、最先進加工工藝、最時尚、最受歡迎、最先、等含義相同或近似的絕對化用語。
3、嚴禁使用絕對值、絕對、大牌、精確、超賺、領導品牌、領先上市、巨星、著名、奢侈、世界 全國X大品牌之一等無法考證的詞語。
4、嚴禁使用100%、國際品質、高檔、正品、國家級、世界級、最高級最佳等虛假或無法判斷真偽的夸張性表述詞語。...
在賬中心【接待配置】-【網站H5接入】頁面中，可以新建企業主號接待組件，用戶通過企業主號接待組件進行咨詢時，企業將以統一對外形象進行接待。
在該頁面中，可以選擇單人接待/接待分組（此處可以選擇任意接待人/組），當用戶通過此接待組件進行咨詢時，看到的將是企業統一對外的形象。...
1、抓住客戶的心
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
4、學會傾聽
在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。...
心理分析能力、產品相關知識、銷售知識、后臺操作技巧。...
1、“處變不驚”的應變力;
2、挫折打擊的承受能力;
3、情緒的自我掌控及調節能力;
4、滿負荷情感付出的支持能力;
5、積極進取、永不言敗的良好心態。...
產品知識得熟悉，了解一下車子從展廳到客戶手上，經過了哪些步驟（購車、保險、上牌等），訪問時需要了解一下交車是不是按客戶要求的時間，業務員的服務態度、展廳的環境、以及業務員對售后的一些保養什么有沒有告知客戶（當然，這也是相對每個汽車公司情況不同而定的），以及做各個大保養時應該要更換哪些東西。...
1、溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
2、勇于承擔責任。客戶服務人員經常需要承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔責任。
3、擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點很重要。一個客戶服務人員需要有很強的專業知識，什么都要做，什么都要會，就有可能不謙虛，就會認為客戶說的話都是外行話。特別是對做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說電器行業的客戶服務人員，多數都需要上門提供維修服務。...
1、積極的言語表達
電商購物和實體店購物一樣，情感因素對銷售和服務是否成功有非常大的影響。客服代表必須非常理解這一關鍵點。跨境電商賣家聘請的客服人員必須能夠認識到這一點。積極的言語表達會帶來積極的情緒氛圍，當然也就會帶來最終積極的銷售成績。所以聘請跨境電商客服第一件事就是盯緊客服人員是否具備這項軟技能。
2、同理心
顧客的感受如何?另一項跨境電商客服需擁有的軟技能就是能向買家發出同理心。而且客服代表還需要能用有意義的方式來表達。
3、傾聽的能力
很多時候經驗不足的客服代表不小心因為書寫Email或者Live Chat的時候細節處理不當丟失了溝通的溫度。這樣的問題尤其是在模板化Email和模板化Live Chat突顯。如果客服代表能夠更細致地消化顧客地信息，那么回復Email和Live Chat就會不拘泥于模板，而提供有溫度的熱心的服務，從而打動消費者。
傾聽的能力要求業務代表工作時聚焦在狀態，不走神。服務歐美買家消費者的常見口吻是：先清晰地Acknowledge表示自己已經明白了此溝通的主題，并用自己的話復述一次，然后提供自己的解答和答復話術。...
那要看你要做話務員還是客服部，基本的要有耐心，業務熟知，因為不同工作，要求不同。...
1.響應時間，需要在客戶每一次咨詢以后最快速度給出準確的回復，回復時間越短、越準確，客戶售前體驗越好，第一印象越好，促成交易的幾率越大，售前解答清楚了客戶所有問題，售后的糾紛也就少了，從而退貨退款率也就少了，店鋪權重也會得到提升，流量也就多了，從而良性循環。
2.答問比：客服回復的信息條數/買家詢問的條數，這個數值體現了客服回復客人的積極性和熱情度，買家問一個問題，客服回復1句，答問比就是1:1，也就是100%;買家問一個問題，客服回復2句，答問比就是2:1，也就是200%。
3.回復率，回復人數/接待人數，回復率100%，表示沒有遺漏任何一個客戶的咨詢，每一個客戶都認真無遺漏的回復，讓買家感受到來自店家的熱情和尊敬。...
