1.自我介紹（客服就是服務(wù)至上。在自我介紹中要投其所好，重點(diǎn)介紹自己性格上的優(yōu)勢、調(diào)解情緒的優(yōu)勢、突出的工作技能等，最好是在簡短的介紹中又能點(diǎn)出自己的語言表達(dá)能力。有經(jīng)驗(yàn)的可以說自己在客服這行已經(jīng)工作多長時(shí)間了，闡述自己的工作經(jīng)驗(yàn)、在以往的客服工作中遇到什么困難，自己是怎么解決的。沒經(jīng)驗(yàn)的可以說明自己有長期做客服的計(jì)劃，因?yàn)榭头彽牧鲃?dòng)性一向比較大，讓面試官知道你對這項(xiàng)工作的興趣也比較容易通過）。
2.回答面試問題切忌不要結(jié)結(jié)巴巴，如果緊張，可以稍微放慢一下自己的回答速度。
3.注意面試著裝，無論是做什么工作，面試時(shí)給面試官一個(gè)好的印象都是加分項(xiàng)。尤其電商客服的屬性，小伙伴們面試不需要著太嚴(yán)肅的職業(yè)裝，著干凈、整潔、大方的風(fēng)格的衣服就可以了，盡量不要穿太花里胡哨的服裝風(fēng)格，運(yùn)動(dòng)裝也盡量避免。...
1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費(fèi)者在店內(nèi)購不購買東西，良好的態(tài)度是基礎(chǔ)。如果賣家用過于生硬，那么會導(dǎo)致店鋪流量及轉(zhuǎn)化流逝。
2、有些消費(fèi)者對產(chǎn)品是有下單意思的，但是不喜歡看準(zhǔn)就下單，總會通過顏色、材質(zhì)等方面來找茬，賣家這時(shí)候不要催消費(fèi)者下單，而是要熱情的為消費(fèi)者選擇顏色、材質(zhì)，這樣就可以有效解決疑問，促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。
3、有些消費(fèi)者網(wǎng)購期間會像線下那樣討價(jià)還價(jià)，這時(shí)候淘寶客服需要做的就是要證明價(jià)格合理。但小編建議賣家不要過于迅速的降價(jià)，要一點(diǎn)一點(diǎn)的降價(jià)，而且賣家還要給用戶一種自己吃虧的感覺。
4、我們都會有一種得不到的東西就是最好的，所以賣家一定要貫徹這種思維。賣家可以給消費(fèi)者一種緊迫感，這樣才能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲，才能促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。...
1、心態(tài)調(diào)整：
不論工作多么繁忙，發(fā)生多么不愉快的事，拿起咨詢電話的時(shí)候都要將自己的心態(tài)調(diào)整到輕松，愉快的狀態(tài)，這時(shí)你的音調(diào)才能變得輕松，愉快。
2、假設(shè)：
通過強(qiáng)烈的自我暗示，想象對方的模樣是你熟悉的一個(gè)人。
當(dāng)你感到是和一個(gè)真實(shí)的熟人在說話的時(shí)候，你的語言就會變得親和力強(qiáng)，輕松、自然。
3、控制、調(diào)節(jié)說話的音調(diào)、語速。
（1） 注意：當(dāng)聲音平鋪直敘時(shí)，會讓人覺得沉悶。
（2） 語言選擇：語言方式以流暢的普通話交流;
（3） 音調(diào)：有變化、語音要輕柔、吐詞清楚、語調(diào)呈升調(diào);
（4） 語速：語速適中、節(jié)奏感強(qiáng);聲音就變得有感染力，聽者就易產(chǎn)生與你溝通的欲望，愿意把話說出來。
（5） 語言規(guī)范，提機(jī)語言（開場白）：您好!某某（如：您好!某某醫(yī)院）。...
1、下載蘋果官方客戶服務(wù)中心——蘋果支持APP;
2、選擇訂閱和購買-不明收費(fèi)-發(fā)送郵件;
3、填寫購買訂單號，退款標(biāo)題;
4、描述退款原因，比如XXX軟件惡意扣款XX元，請求退款。...
客服推薦產(chǎn)品常用話術(shù)技巧：
1、認(rèn)同感+需求角度 +價(jià)格拆分+附加值塑造+痛點(diǎn)描述+逼單
2、專業(yè)角度+加強(qiáng)需求+產(chǎn)品介紹+評價(jià)故事+逼單...
1、掌握快捷鍵
客服在工作中需要經(jīng)常輸入同樣的話語，如問候語、回答常見問題等。那么掌握一些快捷鍵可以大大提高客服的工作效率。比如，Ctrl C復(fù)制、Ctrl V粘貼、Ctrl Z撤銷、Ctrl A全選等，這些快捷鍵的使用可以讓客服在短時(shí)間內(nèi)完成復(fù)雜的操作。
2、熟練掌握拼音輸入法
拼音輸入法是一種快速輸入漢字的方法，對于客服而言，熟練掌握拼音輸入法可以大大提高打字速度。同時(shí)，拼音輸入法也可以在輸入時(shí)自動(dòng)匹配常用的詞語，讓客服不用再輸入完整的詞語，提高了工作效率。
3、注意語法和標(biāo)點(diǎn)符號
在客服的回答中，語法和標(biāo)點(diǎn)符號的正確使用可以讓回答更加清晰明了，避免造成歧義。同時(shí)，使用正確的語法和標(biāo)點(diǎn)符號也可以讓回答更加專業(yè)，增強(qiáng)顧客對店鋪的信任感。...
1、根據(jù)客戶的咨詢量，保證客服在線的情況。盡量設(shè)置最少2個(gè)客服可以輪流在線上，吃飯上廁所等情況可以調(diào)配接待。如果其中一個(gè)客服的接待量過大，調(diào)整好流量的分配。消息端的設(shè)置里，把消息提醒彈窗都設(shè)置好，保證不錯(cuò)過任何一條消息。
2、如果平時(shí)訂單量大回復(fù)不過來，要適當(dāng)增加客服，特別是在活動(dòng)期間容易訂單暴增人手不夠而導(dǎo)致回復(fù)率下降。根據(jù)預(yù)測的日均咨詢量看日均需要的人力，同時(shí)可對消費(fèi)者咨詢集中時(shí)段增加排班人力。
3、客服寶聊天助手可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)內(nèi)容，例如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，產(chǎn)品介紹等等。客戶咨詢相關(guān)問題時(shí)，可以做到一鍵快捷回復(fù)，少打字，大大提高響應(yīng)速度，對提升回復(fù)率很有幫助。
4、提前編輯好文字+圖片+表情+文件的短語，一鍵快捷發(fā)送，并自動(dòng)吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以發(fā)送出去，方便快捷少打字。能自動(dòng)識別并吸附在QQ、微信、千牛、京麥、商務(wù)通、53客服等客服聊天軟件旁，實(shí)現(xiàn)了一套快捷回復(fù)可跨平臺使用，支持手機(jī)電腦同步在線使用。
5、除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外，有的賣家會直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。
6、有好的服務(wù)態(tài)度，還要有快速解決問題的能力，客服同學(xué)對店鋪商品信息爛熟于心，對商品的規(guī)格（尺寸、顏色、大小）、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點(diǎn)等熟練掌握，定期對客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)考核。...
依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)政策規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防衛(wèi)等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。...
1、最先是銷售目標(biāo)的挑選。銷售目標(biāo)需要有買房的需要及其買房的能力。第二是接納推銷產(chǎn)品買房的目標(biāo)。
2、次之是推銷產(chǎn)品的語言。推銷產(chǎn)品的語言需要簡潔明了且精華，可以震撼另一方的買房意向要求，并展示出技術(shù)專業(yè)的素養(yǎng)與能力。
3、電話推銷產(chǎn)品房子，不能用自身的個(gè)人電話，由于那樣真實(shí)度很低，還要防止比較敏感數(shù)據(jù)的電話。好應(yīng)用企業(yè)的電話號碼，或者能顯示信息公司名字的電話等。
4、得到銷售蛋白激酶的信賴之后不必只談房屋出售的價(jià)格，能夠 談一談房子的好處及其別的的房地產(chǎn)個(gè)人行為。那樣才可以得到大量的顧客。...
客戶制單主要就是和客戶聯(lián)系，把客戶發(fā)過來的貨物原始資料錄到公司系統(tǒng)里面去弄成單子，主要的制單工作不是客服完成的，是關(guān)務(wù)部門的人弄的。客服主要是和客戶聯(lián)系。...
微信聯(lián)系
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