國企的外包需要簽訂外包合同。
一般來說，一些技術性的和事務性的工作，往往可以被外包。一般而言外包員工的薪酬福利是遠低于正式員工的。
外包員工是根據公司與企業的商訂，員工與企業簽定勞動合同，人事關系屬于企業，由企業派遣到外資公司工作，工資由外方支付給企業，再由企業發放給員工。...
環境因素清單、重大環境因素清單：
1、目標指標管理方案
2、目標指標管理方案監控記錄
3、適用環境法律法規及其他要求清單（法律法規清單要包含企業所有產品相關的法律法規，如果是電子企業注意歐盟ROHS和中國ROHS，還有就要把所以法律法規更新到最新版本，如果當地有相關規定，請收集。）
4、體系監控記錄（平時的5S或者7S檢查記錄）
5、法律法規/其他要求符合性評估
6、環境培訓計劃（包括關鍵崗位的培訓計劃）
7、應急設施檔案/清單
8、應急設施檢查記錄
9、應急演習計劃/報告...
1、注意儀表
首先，在客服專員面試的時候，要注意自己的儀表著裝。通常來說，客服人員代表了公司的形象，不管面對怎樣的客戶，都需要職員能夠耐心熱情的解答客戶的問題。在衣著方面盡量穿一些比較正式的服裝，女士化淡妝，說話回答問題的時候能夠面帶微笑，不要有過多的情緒波動。如果出現緊張焦慮的情緒，要適當的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以適當的放慢自己的說話語速，力求吐字清晰，使自己的語言簡單易懂，這樣，會給面試官留下很好的印象。另外，要放低自己姿態，作為一名客服人員，就是要解決客戶的實際問題，要有適當的姿態來面對工作。
2、較強的心理素質
其次，在客服專員面試的時候，面試官也許會通過實際的事項來考察求職者，或者是讓求職者現場解決一些刁鉆客戶的問題，這個時候，求職責就要表現出自己強大的心理素質，不能夠有任何的不耐煩或者是語氣不好的現象，要有足夠的職業素養。說話的時候注意自己的方法，當然也不能泛泛而談，沒有中心，要能實際的解決問題，不宜避重就輕。要有自己獨特的方法和處理事情的能力，并且能在最短時間內使人信服，這樣，才能更容易的獲得機會。
3、熟悉公司產品和業務
最后，在客服專員面試之前，求職者一定要對公司的產品或者是業務有一定程度的熟悉度，只有自己足夠了解公司的產品，才能在客戶面前更好的介紹，才能在遇到問題的時候有效的解決，當然，在面試的時候也要表現出自己足夠的誠意和態度。...
1、比較法：
① 與同類產品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產品比××牌子便宜多啦，質量還比××牌子的好。
② 與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。
2、拆散法：
將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
3、平均法：
將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產品，值!
4、贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重×× （如：儀表、生活品位等）的啦，不會舍不得買這種產品或服務的。...
1、要看人說話
對不同的顧客，應“看人說話”。如果對方很有修養，語言文雅，我們也要采取相似的語調，談吐不凡。如果對方語言樸實無華，那么我們也不需要過多修飾。 如果語言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以打開天窗說亮話。總之，在溝通中要根據顧客的學識、氣度、修養，隨時調整自己的語氣。足療師也不能對顧客千篇一律的稱呼，要針對顧客的年齡、職業特點來決定稱呼的稱謂、語言和語調。
2、轉折用語
足療師當溝通時遇到難以解決的問題，或者接過對方的話題轉向有利于自己的方面，都要用轉折用語。如：但是、雖然如此、不過等。這種說法有利于防止氣氛僵化，既要不讓顧客感到難堪，又可以使問題向有利于自己的方向轉。
3、掌握提問技巧
足療師在與顧客溝通中，適當地進行提問，這是發現對方需要的重要手段。提問是最好的途徑，盡量向消費者表達更多的信息，引起對方的思考，從而控制對方的情緒和談話內容。提問切忌隨意性和威脅性，從語言到語氣，提問前要仔細考慮。...
使用禮貌有活力的溝通語言。態度是非常有力的武器，當你真誠地將客戶的最大利益放在心上時，對方自然會以積極的購買決定來響應你的行為和態度。對此，良好的溝通能力就顯得非常重要的了，在溝通過程中其實最關鍵的不是你說的話，而是你如何說話。例如： “不接受見面交易”和“不好意思我平時很忙，可能沒有時間和你見面交易，請你理解哦”。相信大家都會認為后一種語氣更能讓人接受。使用更禮貌的態度和謙虛的語氣，可以與客戶順利建立良好的溝通。...
第一句是這是某某面料嗎?很多人買衣服的時候想要講價，但是不知道怎么說，我們可以快很準地切入講價這個話題，就是看到自己心儀的衣服，不要著急試穿，我們首先要看看衣服上標簽兒，這個標簽可以給我們很多有利的信息，比如衣服的等級，衣服的材料是一等，二等還是合格品呢?等級不高卻很貴的話，就不值得入手了。我們看面料然后再去問老板，這個是某某面料的嗎?或者是純棉面料的嗎?滌綸面料的嗎?這樣能使我們處于主動的發言權，不會輕易的被坑哦。
第二句就是給這件衣服挑點刺兒了，就說這面料有點不大好，或者說這版型有點不喜歡，要么就說這顏色有別的顏色嗎?這個顏色不怎么好。了解了標簽上的信息我們去試穿，如果效果比較好，覺得合身又好看，千萬不要在老板面前表現，不能說自己很高興，自己很喜歡，這樣的話是很難砍下來的，所以要適當的挑刺，跟老板說面料，版型或者是顏色有點不大好，有點顯胖，稍微表現出不滿意的樣子會更好地講價。
第三句話就說我剛從別家過來。試完衣服之后，我們決定要入手，這句話就派上用場了。試穿完衣服，導購員或者是店老板肯定會對我們大肆夸贊，這個時候一定要穩住，千萬不要得意忘形，一定要跟老板說，我剛從別家過來，那邊的價格可只要多少多少元呢。其實一個區域的店鋪出現相同的衣服是非常常見的，相同的衣服價格高低不一樣也很正常，如果你這樣說的話，店家就會心虛了，這時候想要講價就會非常的容易哦。
第四句話就是我能接受的就是這個價，不行就算了。進行到上面這一步，店家意識到你是不容易糊弄的，可能會讓自己出個價，這個時候就是最佳的時機了，這是最后一個機會，一定要抓住這個機會，把心里理想的價格爆出來，不過要注意講話的技巧。你可以這樣說，我能接受的就是這個價兒，不行就算了。如果老板一口回絕，那么稍微抬高一點點價格一般都能拿下。如果老板反復說不夠本兒之類的話，說明還有還價的可能，你可以掉頭就走，保證老板會把你叫回來。所以說我們逛街買衣服一定要學會技巧，就算不會砍價，我們要學會說這四句話，老板一聽就不敢坑你啦。...
1、忌爭辯
銷售員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加 辯論 會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
2、忌質問
營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買你的產品，說明他有錢并有需求;他不買你的產品，說明他有原因，切不可采取質問的方式與顧客談話。對待客戶，要進行換位思考，不要一味的看到客戶拒絕就質問的口氣和顧客說話。在進行 銷售技巧 培訓時都有強調這一點。
3、忌命令
營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷產品是來掙我錢的，而不是來為我提供服務的。...
1.自我介紹
客服就是服務至上。在自我介紹中要投其所好，重點介紹自己性格上的優勢、調解情緒的優勢、突出的工作技能等，最好是在簡短的介紹中又能點出自己的語言表達能力。有經驗的可以說自己在客服這行已經工作多長時間了，闡述自己的工作經驗、在以往的客服工作中遇到什么困難，自己是怎么解決的。沒經驗的可以說明自己有長期做客服的計劃，因為客服崗的流動性一向比較大，讓面試官知道你對這項工作的興趣也比較容易通過。
2.客服常見的面試問題
這個是面試前準備的重中之重。大家可以看看我之前發表的面試問題整理的文章，尤其是零基礎無經驗的客服小白，可以根據自身情況調整一下面試時可能會答到的話術更好哦。
3.回答面試問題切忌不要結結巴巴，如果緊張，可以稍微放慢一下自己的回答速度。
4.注意面試著裝，無論是做什么工作，面試時給面試官一個好的印象都是加分項。尤其電商客服的屬性，小伙伴們面試不需要著太嚴肅的職業裝，著干凈、整潔、大方的風格的衣服就可以了，盡量不要穿太花里胡哨的服裝風格，運動裝也盡量避免。...
1、講話不要直白
與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。
3、不要質問
所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
4、不要命令顧客
這一點可以概括為不要使用祈使語句，態度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什么，這是服務行業最大的忌諱之一。
5、不要浮躁
淘寶客服是一個非常考驗脾氣的崗位，經常會碰到脾氣不好的客戶，所以一定戒驕戒躁。...
