“藍(lán)思凱奇”客服外包方案

項(xiàng)目組成員優(yōu)先挑選對(duì)除甲醛產(chǎn)品感興趣的客服?？蛻糁贫ǖ呐嘤?xùn)期為3天;客服上線后當(dāng)班組長(zhǎng)每天抽查客服聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服細(xì)節(jié)問題和引導(dǎo)流程問題，持續(xù)優(yōu)化客服流程;項(xiàng)目組以一周為周期總結(jié)客服相關(guān)問題，并和客戶方連線會(huì)議進(jìn)行復(fù)盤和優(yōu)化。

“藍(lán)思凱奇”客服外包案例

1、合作品牌：藍(lán)思凱奇

2、品牌類目：家居除甲醛

3、合作平臺(tái)：官網(wǎng)客服

4、客服工作內(nèi)容：售前問題咨詢，引導(dǎo)客戶留電話號(hào)碼或者微信等聯(lián)系方式，客戶售后問題處理。

“藍(lán)思凱奇”客服合作歷程故事

深圳藍(lán)思凱奇的王小姐6月份聯(lián)系到北京萌萌客，和萌萌客方面進(jìn)行了充分的溝通后很快地達(dá)成了在線客服的合作，深圳藍(lán)思凱奇公司將公司官網(wǎng)的百度商橋客服托管給了萌萌客接待。

先簡(jiǎn)單地介紹一下藍(lán)思凱奇這個(gè)品牌。目前，藍(lán)思凱奇是世界500強(qiáng)企業(yè)日本大塚化學(xué)甲醛捕捉劑在中國(guó)地區(qū)的總代理。大塚化學(xué)甲醛捕捉劑經(jīng)過國(guó)家專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，甲醛分解率為95%，在實(shí)際凈化治理施工上也是表現(xiàn)不凡，得到了廣大同行的高度認(rèn)可和肯定。藍(lán)思凱奇的除甲醛技術(shù)越來(lái)越受國(guó)內(nèi)歡迎。深圳藍(lán)思凱奇主要從事家裝、工裝、汽車除甲醛服務(wù)，目前的客戶群體主要是深圳本地的客戶。

可能是深圳藍(lán)思凱奇公司在在線客服外包方面的預(yù)算比較小，萌萌客抱著真誠(chéng)合作的態(tài)度給以了深圳藍(lán)思凱奇公司最大力度的優(yōu)惠，一段時(shí)間合作下來(lái)客服效果還是非常不錯(cuò)。期間有個(gè)小插曲，客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)客服的要求非常之高，可能同時(shí)對(duì)客服的具體工作情況不是太了解的原因誤解了萌萌客客服的工作情況，導(dǎo)致了合作短期的終止?？蛻裟沁厡⒖头ぷ鹘踊厝ズ缶C合對(duì)比了，發(fā)現(xiàn)萌萌客的客服在服務(wù)接待工作上并不存在反應(yīng)的問題，很快深圳藍(lán)思凱奇恢復(fù)了和萌萌客的繼續(xù)合作，客服外包業(yè)務(wù)后續(xù)都順利開展了。

百度商橋、53客服、商務(wù)通等客服平臺(tái)有個(gè)特點(diǎn)就是訪客進(jìn)入時(shí)會(huì)一直彈出對(duì)話面板，這個(gè)特性其實(shí)會(huì)給客服工作造成很大的影響，商橋客服的接待工作并不是那么輕松的。一些責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的在線客服外包團(tuán)隊(duì)是很難將百度商橋客服做好的。百度商橋、53客服、商務(wù)通這些客服平臺(tái)的客服主要工作還是獲取客戶的聯(lián)系方式，如果客服響應(yīng)慢，客服不積極，沒有很好的話術(shù)技巧，那么很難去獲取到在線訪客的聯(lián)系方式。