在電商行業(yè)飛速發(fā)展的十年里，因為社會分工的細(xì)化，電商行業(yè)又出現(xiàn)了一個輔助行業(yè)——客服外包，本篇文將帶大家來詳細(xì)了解一下客服外包的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)店的增多導(dǎo)致客服出現(xiàn)人才短缺、全年用人量不均、服務(wù)水平差異以及成本高等現(xiàn)象出現(xiàn)，為了解決這些難題，很多店主都選擇客服外包服務(wù)，因此這種服務(wù)成為了一種流行趨勢。

因為電子商務(wù)在發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題催生出了客服外包這個第三方服務(wù)行業(yè)，對于這個新生的行業(yè)沒有了解過的人肯定會感到陌生，為了方便您了解這個行業(yè)，本文從外包的現(xiàn)狀、考核客服業(yè)務(wù)的好壞、外包行業(yè)的發(fā)展趨勢幾個方面詳細(xì)介紹了這個行業(yè)。

文章通過客服代運營有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做背景，加上人員充足、專業(yè)培訓(xùn)等行業(yè)優(yōu)勢和多種合作模式三個部分，簡單為大家介紹了淘寶電商客服代運營行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。

本篇文章從客服服務(wù)質(zhì)量、客服成本、客服管理和客服成交量這四個方面分析了淘寶客服代運營的現(xiàn)狀，并且通過分析得出客服外運營是電商代運營的發(fā)展趨勢。

本篇文章通過客服代運營服務(wù)質(zhì)量好、客服代運營數(shù)據(jù)化和客服代運營轉(zhuǎn)化高這三個當(dāng)面講述了客服代運營的現(xiàn)狀和優(yōu)勢，同時也說明了為什么客服代運營是淘寶網(wǎng)店的發(fā)展趨勢。

因為淘寶客服外包公司長期儲備客服人才，客服人員眾多，管理更規(guī)范、服務(wù)更周全，而且外包公司有完善的客服服務(wù)體系，員工的滿意度高，歸屬感更強，所以現(xiàn)在選擇淘寶客服外包的人也越來越多。

雖然隨著時代的發(fā)展，越來越多的運營者選擇把天貓客服外包出去，但外包雖好，卻不是所有公司都適合外包的，比如客服規(guī)模比較小的網(wǎng)店、客服關(guān)系到核心命脈的公司。