本文根據(jù)淘寶客服跟顧客溝通內(nèi)容的不同，把客服的工作分為了對(duì)話環(huán)節(jié)、議價(jià)環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)、售后環(huán)節(jié)，并根據(jù)不同環(huán)節(jié)的特點(diǎn)總結(jié)了淘寶客服需要牢記的專業(yè)知識(shí)和技能。

想要成為一名合格的淘寶客服應(yīng)該掌握的專業(yè)知識(shí)有：商品專業(yè)知識(shí)、網(wǎng)站交易規(guī)則、物流及付款知識(shí)。這三點(diǎn)都是淘寶客服和顧客溝通中經(jīng)常會(huì)用到的知識(shí)。

本文為大家介紹的是淘寶網(wǎng)店客服必備的專業(yè)知識(shí)中的網(wǎng)店交易規(guī)則，一共包括了一般交易規(guī)則、支付寶等支付網(wǎng)關(guān)的流程和規(guī)則、如何付款、物流知識(shí)四方面。

作為網(wǎng)店客服，不但要掌握商品專業(yè)技能，還要深知網(wǎng)址交易標(biāo)準(zhǔn)和物流及付款專業(yè)知識(shí)。 以下文章為大家詳細(xì)介紹了客服應(yīng)該掌握的專業(yè)知識(shí)。

在很少淘寶商家的心理，售后并不像售前那么受重視，因?yàn)橛X(jué)得售后并不能直接給店鋪帶來(lái)收益，其實(shí)不然，售后用的好同樣能為店鋪帶來(lái)收益，下面給大家介紹一下淘寶商家售后客服需掌握的專業(yè)知識(shí)和注意事項(xiàng)。

以下文章主要講了淘寶售前售后客服應(yīng)該具備客服崗位基本規(guī)范、熟悉網(wǎng)站交易規(guī)則及流程、熟知商品方面知識(shí)、懂得怎樣與客戶溝通和簡(jiǎn)單售后問(wèn)題處理等專業(yè)知識(shí)。