1.為什么選擇與客服外包公司合作

客服外包公司通常擁有專業的客服團隊和豐富的行業經驗。這些團隊成員具備呼入呼出電話、在線客服、郵件等多種渠道的客戶服務技能和經驗，能夠為客戶提供專業、高效的客戶服務此。外，外包公司通常會針對不同行業和客戶需求進行專門的培訓和解決方案，以滿足客戶的特定需求。

與建立自己的客服團隊相比，選擇客服公司通常可以為企業節省成本。外包商通常按月或按年收取費用，可以根據企業的實際需求進行收費，靈活性更高。此外，外包商通常會提供一攬子服務，包括員工工資、福利、保險等，這些都會降低企業的運營成本

客服外包公司通常具有很高的靈活性。隨著企業的業務變化和發展，客服需求也會隨之變化。而外包商可以根據企業的需求變化靈活調整服務方案，以滿足企業的需求。此外，外包商通常會提供靈活的工作時間和工作地點，以滿足企業的特定需求。

2.選擇與客服外包公司合作的理由是什么

客服外包可以更好的下降網店的危險，脫節雜物的攪擾，由外包公司來分管勞務危險，使店東可以專注的運營中心資源，開展競賽優勢，使店肆逐步的構成產業化。

外包客服所提供的服務質量也相對較高。因為外包公司通常都會有專業的團隊來負責客服，且擁有相對先進且便捷的工具和技術，能夠更好地處理問題和提高解決效率，這樣便提高了個性化服務體驗，增強了客戶的滿意度和忠誠度。

在618、雙十一、雙十二、年終沖量等活動期間，對客服的需求激增，而平時生意可能對客服的需求并不旺盛，只有在活動期間需要短期的客服進行呼出和呼入服務。外包公司的臨時客服服務模式正好解決客戶的這一需求。

3.淘寶網店與客服外包公司合作能節省成本嗎

節省設備成本。客服人員辦公肯定需要辦公場地，因此網店店主還需要支付租賃費用，如果是在大城市辦公，每月僅房租就足以讓很多網店店主吃不消，哪怕在小城市租房辦公，也會導致成本增加，還要給每個客服配備一臺電腦，與外包公司合作之后網店能節省這一成本。

節省用人成本。要知道現在人工成本是比較高的，一個店鋪為了16小時在線，最少需要招聘兩個客服，而且晚班客服的成本更高。與客服外包公司合作的話淘寶店可以只話一個客服的錢享受到有兩個客服的待遇。

節省管理和培訓的成本。招聘到客服人員之后，網店店主往往還需要對客服人員進行培訓和管理，此外，為了提高店鋪轉化率，網店店主還需要聘請專業的講師對客服人員的服務水平進行提升，這也是一筆并不少的開支。與外包公司合作就不需要承擔這一部分的費用了。

4.客服外包公司的入職培訓

對新客服的情況進行分類：完全沒有接觸過客服的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間;之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右;針對不同類型的客服進行不同的培訓。

對客服進行一定時間的培訓，培訓內容包括：掌握電商平臺的相關規則，避免在為顧客提供服務時因犯規造成店鋪損失;熟悉商品知識，這樣才能更好更快的回復顧客問題;培養服務意識，這是一個專業客服人員必備的技能;知道銷售技巧和話術，這一點直接影響網店的銷售量。

最后培訓結束需要對客服進行一個簡單的考核，考察對客服的培訓效果，看看客服是否有認真學習，是否能夠勝任客服這份工作。

5.選擇電話客服外包公司要注意的地方

第一，選擇客服外包公司時要選擇成立時間長的公司。成立時間長的公司，經歷過時間的考驗，實戰經驗，對行業規則和緊急問題的處理都有完成的流程，合作后不用擔心被外包公司當做實踐的小白鼠。

第二，電話客服資源要充足。客服資源不充足，無法應對客服的突發情況，比如請假、辭職等。要知道，電話客服崗位的流動性是很大的。

第四，外包公司的核心業務。外包公司的核心業務肯定它是花費最多精力來研究的，經驗也會比其他業務要豐富，企業在選擇的時候最好選擇外包服務商的核心業務和企業需要的業務相同的，這樣對于企業業務以后的開展會更有利。

第五，客服外包公司的報價要合理。雖然每家公司的報價都不是完全一樣的，但相同的業務，相同的服務報價并不會相差太多，企業負責人可以多參考幾家外包公司的報價，刨除報價特別低的低質服務，再刨除報價特別高的那批亂收費的公司，再從符合市場標準的公司中選擇心意的公司即可。

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