1.電話客服外包的收費模式有哪幾種

電話客服外包根據(jù)項目的內(nèi)容不同收費也會有所不同，項目難度越大費用越高，不過目前按業(yè)務(wù)的不同可以分為專人坐席固定薪資模式和底薪加提成的收費模式，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況進行選擇。

專人坐席固定薪資模式：收費大概是4500-5500/人/月，可以約定績效，服務(wù)費會根據(jù)產(chǎn)品的情況和服務(wù)要求而浮動。這個模式的特點是客服專注性更高，問題處理速度更快，服務(wù)綜合質(zhì)量更好，同時甲方對服務(wù)商客服的把控性更強。從服務(wù)方面來說專人坐席的服務(wù)模式?jīng)]有什么缺點，真要說缺點的話就是服務(wù)價格對于小型企業(yè)和成長型企業(yè)來說可能略高。

底薪加提成的模式：這種模式?jīng)]有固定的薪資，但也得到不少中心企業(yè)的認可，這里的底薪差不多是所在城市的基本工資，提成在2-5%之間，具體要看業(yè)務(wù)的難以程度，但這個模式客服人員的積極性很高。

2.電話客服外包是怎么定價的

外包公司的地理位置。　一二線城市的消費水平和用人成本高，所有外包客服的費用也會高于其他城市。

服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)外包公司能夠提供專業(yè)客服，客服資歷老，經(jīng)驗豐富相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量好、效率高，服務(wù)費用自然會有所上升。

產(chǎn)品類目。類目復(fù)雜與否、服務(wù)難易程度也是決定實際服務(wù)費用的一種方式。產(chǎn)品類目簡單、服務(wù)難度小，自然客服費用就會低;相反就會增高。

總的來說企業(yè)電話客服外包的價格要結(jié)合多方面因素而定的，不同的客服外包公司、不同地區(qū)外包報價也不同，所以大家要根據(jù)自己的實際情況判斷什么樣的外包適合自己。

3.影響電話客服外包價格的要素

服務(wù)類型：不同的服務(wù)類型可能有不同的收費標準。例如，一般的客戶服務(wù)電話可能會比技術(shù)支持電話的收費標準低一些。

服務(wù)時長：客服通常以每小時或每分鐘計費，服務(wù)時長越長，價格越高。一般客服都是每天工作八小時的，如果遇到特殊情況需要外包客服加班，就必須支付額外的加班費用。

服務(wù)人員數(shù)量：如果需要多個客服人員提供服務(wù)，可能會有額外的費用。特別是專席客服，客服的數(shù)量直接決定了外包的價格。

服務(wù)水平：如果客服人員需要具備特定的技能或經(jīng)驗，可能會有額外的費用。比如需要外包客服會英文，又或者是要求外包客服有服務(wù)過同類目的店鋪，一般客服外包公司對于這些客服的定價會高一點。

4.外包電話客服工作怎么樣

快速建立客服團隊，縮短客服上線時間。　由于客服外包公司會為企業(yè)提供充足的客服人員，以及相關(guān)的設(shè)備和系統(tǒng)，幫企業(yè)免去了從頭搭建熱線客服這一環(huán)節(jié)，企業(yè)只需要提供簡單的業(yè)務(wù)資料供話務(wù)員培訓(xùn)即可，因此，可以大大縮減建立客服團隊的時間。

外包客服風(fēng)險小。電話客服外包風(fēng)險性小，由于服務(wù)提供商擁有大量的客戶服務(wù)經(jīng)驗，可以更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的客戶問題，并減少企業(yè)因此而承擔的風(fēng)險。

節(jié)省60%的服務(wù)成本。外包客服可以為企業(yè)節(jié)省很多成本。外包公司可以提供全職或兼職的客服人員，減輕企業(yè)的壓力。同時，外包公司也會處理客服人員的工資、培訓(xùn)、社會保險等事宜。

5.電話客服外包中存在的困難有哪些

地域問題。很多大型企業(yè)都在一二線城市，然而外包公司卻很少出現(xiàn)在這樣的大城市，主要原因是外包公司的要為企業(yè)減少服務(wù)成本，而一二線城市的人工費用比較高，再加上外包公司的盈利，會為企業(yè)帶去一定的財務(wù)壓力。

服務(wù)質(zhì)量問題：外包客服屬于外包公司管理，那么客服不在身邊服務(wù)質(zhì)量怎樣保障?外包公司的質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方數(shù)據(jù)系統(tǒng)是保證服務(wù)質(zhì)量的有效方法。企業(yè)主可以隨時查看客服服務(wù)數(shù)據(jù)，掌握客服工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。再者，客服外包公司的質(zhì)檢系統(tǒng)是專業(yè)檢測客服服務(wù)質(zhì)量的，記錄這客服整個工作過程。

成本問題：雖然正規(guī)外包公司的收費不會太高，可以為企業(yè)節(jié)省部分客服成本，但畢竟外包市場還不完善，需要更多的時間規(guī)范。就現(xiàn)在外包市場來看難免有規(guī)模小、不正規(guī)的公司存在。所以想要得到性價高的服務(wù)，就要與正規(guī)外包公司合作。這樣就能可以解決外包收費不合理、成本高的問題。

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