400電話專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話，很多企業(yè)的售前電話都是通過400完成的，售前作為接待客戶的第一步，直接關(guān)系到以后的合作，是非常受企業(yè)重視的，所以今天萌萌客客服外包的小編跟大家分享一下400售前服務(wù)外包接待客戶的步驟。

第一，跟客戶打招呼

打招呼大家都會，但跟客戶打招呼時(shí)有幾點(diǎn)是需要客服人員注意的：1、音色：聲音要溫和，讓客戶覺得就像是面對面溝通一樣，減少客戶的距離感，降低客戶的戒備心;2、反應(yīng)要快：電話溝通本來信任感就低，隨時(shí)都有掛斷的可能，客服如果反應(yīng)慢，很容易給客戶留下不專業(yè)的印象，客戶很可能以后都不會再來了;3、回答要有感情：不要讓客戶產(chǎn)生和智能語音溝通的感受，很多客戶都非常討厭跟機(jī)器溝通，感覺跟機(jī)器溝通浪費(fèi)時(shí)間。

第二，詢問客戶的需求

想要達(dá)成訂單就要知道客戶的需求，詢問是必不可少的，詢問的方式就很重要了，什么樣的方式客戶才會跟容易接受，一般情況下，我們在詢問時(shí)應(yīng)該盡量打開詢問，比如快遞的詢問：“親，什么物流您最方便?”是不是比“親，給你快遞”好?好多了。在詢問之前，首先要傾聽客戶的要求和疑問，這樣客戶服務(wù)才能更好地了解客戶的需求，而客戶服務(wù)也需要想方設(shè)法刺激客戶的消費(fèi)需求，為下一步的分析做好準(zhǔn)備。提問時(shí)，要注意表達(dá)對客戶的興趣。不同類別的問題內(nèi)容不同。

第三，分析客戶的需求

詢問后還要分析客戶的需求，確定客戶疑問的重點(diǎn)，購買是否迫切，想購買什么檔次的產(chǎn)品，知己知才能百戰(zhàn)不殆，要針對客戶的需求介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，成交的可能才更大。

第四，推薦方式

不要強(qiáng)制性給客戶推薦產(chǎn)品，客戶是很討厭這種方式的，有種強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺，會把客戶嚇跑的。要根據(jù)之前分析的客戶的需求、喜好來推薦合適的產(chǎn)品，如果客戶有疑問，一定要給客戶解答清楚，不要讓客戶對我們的專業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑。

第五，議價(jià)

選好了產(chǎn)品，就是議價(jià)環(huán)節(jié)了，很多客戶都有議價(jià)的習(xí)慣，不要討厭這種客戶，這是一種很常見的情況。當(dāng)客戶跟我們議價(jià)時(shí)，我們可以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性能、我們的特色，不要貶低競爭對手，客戶很抵觸這種行為，會讓客戶對你的品性產(chǎn)生懷疑。比如客戶問你這件衣服能打折嗎?我們可以這么回答：這件衣服是XXX材質(zhì)的，非常舒服，保暖性能很好，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很低了。

以上就是400售前服務(wù)外包接待客戶的五大步驟，也是我們接待客戶時(shí)經(jīng)常會遇到的五步，售前客服只要做到熟悉業(yè)務(wù)，對客戶溫和有禮，能夠隨機(jī)應(yīng)變，那么成交就是一件很容易的事情。

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