當客戶進店咨詢的時候，客服有沒有一套完美吸引人的接待話術，直接決定客戶會不會成為下一個轉化。下面是小編通過多年的客服經驗總結出來的一些咨詢接待話術供大家參考。

淘寶客服怎么回答顧客話術

1. 是否有貨

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

2. 什么時候發貨

親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發貨的呢~

3. 發什么快遞

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順的一樣要補郵費20)

4. 什么時候到貨

親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

5. 可以便宜一點嗎

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~

6. 質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

淘寶客服問候語話術

1.親愛的買家您好~!感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理，期待您再次光臨。

2.好買家!~感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~服務不好的地方還希望親多原諒相信我們一直都在努力!~期待您的下次光臨!

3、超級誠信好買家，合作非常愉快，祝您開開心心擁有每一天!

4、感謝親的光臨，期待再次合作啦!請相信我們，沒有解決不了的問題，只要有一顆寬容的心。我們無法做到萬無一失，如果我們有失誤，我們定當負責并努力讓您滿意，服務無極限，真誠每一天!

5感謝您的光臨，您的滿意，就是我們最大的安慰，最大的回報，我們加倍努力做得更好!

6、親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們為您服務，加QQ~~~(暗號：淘寶)，均可享受我們的優惠活動，謝謝您是支持!

淘寶客服接待咨詢話術

1、親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

2、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!

3、親， 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

4、親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快。

5、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦。

淘寶客服銷售話術

(1)親，拍下就安排哦，48小時內就會給你安排發出的

(2)這款是純棉的，里面~，外面~，穿著體感更舒服，貼身穿更舒適!

(3)親，這款是我們家的熱賣款，買的顧客都沒有反應過質量問題呢。如果出現質量問題，我們是包退換的呢

(4)很多場合都比較適合的，上班、休閑都可以的呢

(5)親，一看您就是個有眼光有品位的人，這款寶貝我也非常喜歡呢，價格已經是很優惠了呢，寶貝的性價比也很高，買回去您一定喜歡噠~。

好的淘寶客服接待咨詢話術可以吸引買家，讓買家有更多的好奇心了解商品。以上是小編總結的客服接待咨詢話術內容，希望對大家有所幫助。

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