自從網店出現后，憑借著它能讓客戶足不出戶就能買到自己想買的產品，還能為客戶提供貨比三家的特點，網購的人越來越多。在網購過程中客服起著至關重要的作用，因為我們從售前咨詢到售后問題只能與網店的客服人員交流。所以客服是提高網店轉化率和網店形象的關鍵。
然而網店自聘客服由于經驗不足、專業能力差為店家造成一定的影響和損失，加速了客服外包行業的發展。正是因為網店客服外包專業性的出現將專業的客服團隊上升了一個層次，與普通客服團隊做了區分。下文將外包對網店的好處做了解析。
一、提高店鋪轉化率，增加店鋪銷售量
要說轉化率，是店鋪銷售量的主要來源，每個店鋪都想提高轉化率。但是想要提高店鋪的轉化率并沒有想象中那么簡單。不僅店鋪的產品質量沒有問題還要有一個善于溝通、專業性強的客服。當客戶發起詢問時，客服要第一時間準確為客戶解答，并通過與客戶的交流獲取客戶購買意向，將價格、功能最匹配的商品推薦給客戶。讓客戶在愉悅的交談中主動下單。增加店鋪的客服銷售量。
二、降低店鋪客服成本，節省店主時間
我們都知道客服工資一直在漲，一個一線城市的客服工資已經在4000-6000元/人/月，一個網店至少需要兩名客服，再加上提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，每個月的客服費用就會超過萬元。外包公司則是根據不同性質的網店制定了不同的收費模式，由店主自由選擇。將最低的客服費用方案呈現給客戶。除此之外，還讓店家省去了客服招聘、培訓和管理的時間。讓店家更省錢省力。
三、專業的客服，提高客服質量
要是說客服專業，那就最數外包客服公司了。外包公司具有專業的客服團隊和專業的客服系統。外包公司的客服都是經過專業的培訓和嚴格考核通過后上崗的，擁有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度。外包公司還具備專業的質檢團隊，嚴格的質檢團對由外包公司的內部領導組成，抽取客服為客戶服務的樣品，發現問題立刻進行改正，并引以為戒預防類似的問題再次發生。對在服務中出現漏洞的客服進行再次培訓，以保障客服質量。
以上就是客服外包為網店帶來的好處，除此之外外包客服還有提高客戶滿意度、樹立企業形象等好處。通過文章我們可以判斷出網店選擇外包是網店最好的選擇。
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