不管是十年前的淘寶，八年前的微商，五年前的京東，還是現(xiàn)在的抖音平臺等都是我們所說的電商平臺，針對這一個個電商平臺的興起衍生了一個外包客服的行業(yè)，電商主通過將不是店鋪核心內(nèi)容的客服業(yè)務(wù)外包出去，從而達(dá)到企業(yè)管理輕量化的目的。今天北京萌萌客外包商為大家講述的是抖音外包客服具有哪些特點(diǎn)，它的工作內(nèi)容是什么。

1、增加商家轉(zhuǎn)化率

外包公司的客服人員在客服知識、客服話術(shù)、客服技巧、產(chǎn)品和店鋪知識等全方面培訓(xùn)過的，并通過嚴(yán)格考核上崗的。具有良好的客服溝通技巧同時能夠抓住客戶的購買心理，通過客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

2、提高店鋪形象

客服是買家進(jìn)入店鋪交流的第一個人，也是整個交易過程中買家唯一接觸的人。所以客服的言行舉止代表著整個店鋪的形象。外包公司的客服人員通過與客戶的交流，逐步了解買家的服務(wù)和態(tài)度，通過客服話術(shù)和技巧拉近與買家的距離，讓店鋪在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

3、提高買家體驗(yàn)度

外包客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險絲，保證客戶能夠順利完成網(wǎng)購。萌萌客外包公司經(jīng)理曾表示客戶線上購物出現(xiàn)任何疑惑和問題的時候，第一時間會想到客服人員，而外包公司的專業(yè)客服人員會給用戶更好的購物體驗(yàn)。

4、增加買家回購率

當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。等買家再次有需要的時候，首先就會想起我們店鋪，就會傾向于購買我們店鋪的的商品，從而提高了店鋪的回購率。

通過以上抖音外包客服的四個特點(diǎn)小編對客服的工作內(nèi)容作了比較詳細(xì)的解釋。在小編看來，客服人員外包雖然是抖音店鋪比較不錯的選擇，其特點(diǎn)對店鋪也有比較的作用，但是好得外包公司并不是那么好找的，找對了，對店鋪的發(fā)展有好的影響，一旦選錯，對店鋪的傷害也是不可忽視的。所以朋友要多比較和考察。下期小編將教大家怎樣找比較好的外包公司!有興趣的朋友，可以關(guān)注小編!

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