目前，很多京東網店的商家還是自己做客服，也有少部分規模比較大的商家選擇招聘客服人員。但是隨著網店的擴大，商家自己做客服就顯得力不從心;而招聘客服的商家卻為客服流動性大而苦惱。京東網店客服外包平臺的出現成了商家們的困惑，不知道將客服人員外包出去到底是好還是不好，下面由小編為大家從多個方面分析一下。
一、從客服外包的優缺點分析
1.從客服對企業的使命感和忠誠度，還有從用戶體驗角度講，自聘客服比外包客服要好一些。但也不外乎把整個客服團隊外包出去，形成戰略性合作的服務商，這樣深度的合作，客服的專業程度就不用再擔心了。
2.北京萌萌客外包公司負責人曾經提到，選擇客服人員外包后，店鋪只有一個負責和外包公司對接的人，雖然外包公司可以提供客服人數。但不能確保都是固定的一批人，所以溝通及培訓成本很高，對客戶響應速度也難掌握。不過響應時間都可以通過績效軟件檢測到，一些專業的京東網店外包公司已經可以避免這種情況了。
3.客服人員外包可以解決目前用人成本高，客服人員流動性大，招聘難、培訓難、管理難得等等問題，但是不一定能從根本上解決問題。電商的理想狀態是不過分依賴售前服務，將售前中遇到的問題總結后在運營中得到解決，用咨詢率來考核運營，用轉化率來考核售前服務。
二、從發展客服外包行業發展趨勢分析
1.客服人員外包的發展趨勢體現在了專業化的分工和集約化，店鋪的核心用在產品的品質上，對于店鋪的長期健康發展是有利的。所以從發展趨勢的角度來看，京東網店客服人員外包是時代發展的趨勢!
2.萌萌客外包公司負責人還提到把客服人員外包給專業的團隊之后，賣家就有時間和精力做專業化的管理，一方面可以對外包團隊進行嚴格的考核，另一方面也可以把外包方當自家團隊一下管理和培訓。
三、從網店自身分析
1.商家沒有更過的客服招聘、培訓、管理時間和精力，并且對于服務成本也是不小的一筆開銷。外包網店客服后能夠有效的節省辦公場地和軟硬件設備成本。
2.商家店鋪的轉化率差，銷售量不盡人意。這樣選擇專業性強的外包公司，能在數據上體現外包的優勢性。
通過以上小編為大家的介紹相信大家對京東客服外包公司好與不好有了一定的認識，雖然外包網店客服有好的一面但是同樣也會有不好的一面，是否選擇客服人員外包還是要結合自己的店鋪需求決定。
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