拼多多是電商界的新秀，憑著價格低廉，邀請好友拼單的特點發(fā)展的非常迅速。但是伴隨著拼多多平臺的發(fā)展，網(wǎng)店也加大的對客服的要求。售后客服更是網(wǎng)店的側(cè)重點。今天小編帶大家了解一下拼多多售后客服技巧有哪些?客服處理售后的話術(shù)問題。

一、 買家抱怨或者不滿時

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

二 、物流問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司

詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

三、產(chǎn)品使用中的售后問題

客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問 題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。

四、 質(zhì)量問題(發(fā)錯丶質(zhì)量問題)退換貨

親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，這邊一定會為您處理好的， 您需要配合一下 請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?

1、確認(rèn)質(zhì)量問題換

確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪栘夹彰悸?lián)系電話丶注明質(zhì)量問題換貨，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費10元。

2、確認(rèn)質(zhì)量問題退

親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪栘夹彰悸?lián)系電話丶注明質(zhì)量問題退貨，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

3、非質(zhì)量問題退換貨

買家退回來的郵費由買家自己承擔(dān)，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過去的郵費。

五、 售后查詢物流

1、顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，

請您保持通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

2、顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

3、顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言。

六、 回評

根據(jù)客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發(fā)展有益的建議采取，估計損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅決的回評回去。態(tài)度要有理并且堅定。

雖然拼多多的售后不像售前那樣直接影響網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，但是處理售后問題的能力確影響著網(wǎng)店的回購率和形象。也是間接影響網(wǎng)店銷售量的因素。所以售后客服與售前客服同等重要。小編的這篇售后客服技巧及話術(shù)，希望可以為大家起到查漏補缺的作用，使大家在售后客服問題上處理的更恰當(dāng)!

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