京東客服作為直接和顧客接觸的崗位，每天都會面對很多各種各樣的顧客，不同的顧客性情素養(yǎng)也都是不一樣的，有的顧客說話客氣，有的顧客冷漠，也有的顧客會刁難客服人員。面對這些刁難的顧客作為京東客服人員該怎么做呢?下面給大家分享一下相關(guān)經(jīng)驗，希望能幫到您。

第一，響應(yīng)顧客的速度要快：顧客會想要刁難客服肯定是有原因的，不管是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，還是快遞運輸?shù)膯栴}，作為客服人員首先要把態(tài)度擺端正，響應(yīng)速度就是第一步，不要讓顧客覺得我們出了問題不負(fù)責(zé)任，從而引發(fā)顧客更惡劣的情緒。并且，根據(jù)顧客描述的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題;有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理……有結(jié)果后馬上告訴顧客。

第二，接待顧客的態(tài)度要好：客服一個服務(wù)型的崗位，無論什么時候，我們都要保證自己的服務(wù)態(tài)度，這是素養(yǎng)的一種體現(xiàn)。面對態(tài)度不好的顧客，我們的態(tài)度要更熱情有禮，這樣可以表面我們即使收了錢也還會繼續(xù)負(fù)責(zé)任，給顧客一顆定心丸(畢竟網(wǎng)購本來就有距離感，顧客的信任也比較弱)，安撫顧客的情緒，讓顧客能夠冷靜下來，這樣有利于我們了解問題的具體情況，給出合理的處理方法。

第三，表明態(tài)度，出了售后問題店鋪愿意解決：顧客之所以會刁難客服，就是產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，怕店鋪不給處理，說白了就是沒有安全感，沒有保障。客服人員安撫顧客最好的方式就是表示我們會處理這個問題，有能力處理這個問題。顧客心安了，也就不會刁蠻客服人員了。而且你處理好這個問題后，這個顧客很可能會轉(zhuǎn)為忠實顧客。

看了上面的介紹，您是不是感覺處理顧客的刁難其實并不難，主要是不要被顧客的壞情緒帶動，保持從始至終的熱情有禮，響應(yīng)顧客時速度要快，有責(zé)任心，出了問題不推卸責(zé)任，從自我找原因，有錯就要主動承擔(dān)。安撫顧客，引導(dǎo)顧客冷靜，化敵為友。以上就是關(guān)于“當(dāng)京東客服面對顧客的刁難時該如何做”的全部內(nèi)容了，如果您有不同的見解，歡迎一起討論。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。