客服，字面意思是就是客戶服務，為客戶服務就是我們的工作職責，那么我們該怎樣做好一個客服呢?我總結了以下幾點：
首先，服務很重要，無論是售前還是售后，無論是新開店鋪還是皇冠級別店鋪，我們都要做到服務第一，我們一定要第一時間解答客戶疑問，對客戶要有耐心，即便是客戶 問些在你看來是簡單到類似吃飯要拿碗筷的問題，你也要耐心解答，決不能讓客戶感到你有抵觸情緒，不然你這單肯定是成交不了的;相反，如果你耐心解答了客戶的問題，他心里一定是能感覺到的，這樣這單的成交率就提升了一大步，說不定他還會成為你的回頭客哦;
其次，就是信譽，雖然說無商不奸，但是我們不能賺黑心錢，我們不能為了自己的利益，賣的時候就給客戶承諾一些有的沒的東西，心里想著先把寶貝賣了再說，以后的事情以后再說，置顧客的感受于室外，我們要做有道德有誠信的賣家，我們對客戶一定要“做不到的就別承諾，承諾了的就必須要做到”。
如客服遇到以下問題時該如何解答：
1.買家咨詢產品質量問題時
賣家要如實回答、比如這件衣服實際有點掉色、買家問你時你承諾不掉色!收到貨后買家發現掉色的話會很反感。切忌為了讓買家購買而掩飾事實!賣家的誠信就是給買家最好的回報!說有點問題也是有技巧可言的、如果衣服掉色、你可以委婉點說：親、一點不掉色我是不敢給您保證的。任何產品不會是十全十美的。產品質量我是可以給您保證的。我們承諾、因產品質量問題而不滿意可以退款!運費我們出的哦!所以請您放心購買!
2.買家問：這個可以在便宜一點么、或是這個買兩件有優惠么!
對于這類問題、我們要把價格壓死、既要讓買家拍下付款、又不能說的那么讓買家反感而不買。這就是技巧問題了、說重了買家不會購買、即使買了也可能會帶來中差評。最后得不償失。說輕了、買家不以為然、糾纏時間長、浪費時間精力!所以、對于買家砍價的交流技巧、一定要有方法。比如：您如果一次性購買兩件的話、我盡量給您壓到最低價格。這時買家可能會接受的、如果你給的價格他還要求在低的話、你就不能退步了!可以這么說：1.對于您的參考價、我建議您直接聯系店長、如果店長能接受的話，我當然愿意為您效勞。2.我們陸續會上架很多新的產品、等您遇到了能接受的產品、我們在合作。
3.關于運費與發貨
買家可能會問：發什么比較快?發什么便宜?對于這類問題、要讓買家了解基本的快遞收費和時間標準。
買家問：**快遞幾天可以到啊。對于這類問題、我們一定不要給買家承諾幾天到。因為快遞的事情我們也不能確定的、萬一出現什么事情而比你承諾的晚到、這很容易引起買家的反感。很多中差評是由快遞時間而產生的?？梢赃@樣說：親、一般三天可以到的哦?？爝f的事情誰也說不好、好天氣的話很快就可以到，如果遇到惡劣天氣難免會慢點的。我們也不好給您什么承諾。您說呢?
發貨。一般店鋪都有固定發貨時間、這個要和買家說清楚、比如：今天下午五點會給您準時發貨的。
對于特別時間、訂單比較多的情況時、也讓告知買家：親、最近訂單比較多、可能會晚點發貨、但是我們給您承諾、**小時內會給您發貨的。請您放心。
4.對于評價和售后
遇到差評時、應立即聯系買家、詢問具體原因。如因產品質量問題而產生的、要做出相應政策、如果產品還可以、買家可以接受這個問題的話、我們可以給予補償(視質量問題大小而定)。對于買家不能接受的問題、我們給予退換貨的保證、切來回運費我們承擔。一個店鋪成功與否、我個人覺得售后很重要!如果一個店鋪的售后很差的話、相信這個店鋪應該沒什么發展可言?？头o法處理的問題、一定要聯系店長或者管理人。
聯系買家后處理問題也要有讓買家覺得你很熱情的在為他服務、切忌以為東西已經賣出去了、什么問題與我何干。
小結：關于如何做好一個成功的客服、既要求我們的心理素質好、也要求語言組織合理。你要覺得你是在為上帝服務!做一名出色的客服。熱情、誠信就是我的奠基石。
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