隨著企業的銷售量增多，到達一定峰值時，售后客服的工作量就會過大，加班加點也沒辦法實現及時接聽所有的客戶咨詢電話。這時候，客戶投訴電話開始增多，售后客服人員工作量再次增加，這樣子的不斷循環，只會給企業帶來很多不必要的售后投訴處理工作。除了新增人手外，還有什么方法可以為售后客服人員減負呢?

新增客服人員，這是非常簡單那粗暴的解決方法，短期內非常有效，但是每個企業的客服人員人工成本都是限額的，不可能無限增加人員。當客服人員增加到一定數量時，如果企業不再想只是通過新招員工來解決售后服務熱線無法及時接聽的問題時。小編建議企業可以開通線上自助售后客服服務的模式，讓客戶自行通過網頁填寫企業的售后服務申請表，售后服務申請受理后，企業會在規定時間內容，通過在線回復或者短信通知對方服務受理的結果。這是一種比較簡單信息化處理方案，企業還可以采用更為智能化的售后管理系統來實現售后服務自動化受理。

一般來說，現在客服系統+售后管理系統集成，是一種較為智能化的系統集成方案。這樣子，既可以保留企業原有的售后電話客服模式，同樣可以引進新的售后自助模式，通過多種客戶售后咨詢渠道，實現客戶售后咨詢量分流，減輕人工客服的工作量。而售后管理系統可以實現統一集中管理客戶售后服務咨詢信息，自動生成售后服務工單，根據企業預設自動派工條件實現自動派工，可以大大提高售后服務受理的效率。

總而言之，現在已經是信息化時代，信息系統能可以替代人們做很多事情，當你發現人工成本越來越來貴的時候，一些重復性機械性的工作，可以從信息系統出發，嘗試尋找解決方案，也許可以找到節約成本，提供效率的好辦法哦。

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