以前的溝通方式，是客戶在商家的官網上找到聯系方式，然后再撥打電話咨詢。但因商家未能及時更新聯系方式，或者欠費停機，導致客戶無法聯系到商家。而現在的溝通方式已由線下轉變化線上，客戶只需要在網站上找到“在線客服”就可以通過語音或者文字的方式進行溝通，這種溝通方式既準確又方便。

24小時客服在線系統，不管客戶幾時遇到問題，都可以隨時向商家進行咨詢了解，那么24小時客服在線系統可以給商家帶些哪些好處呢。

一、實時監控，掌握客戶需求

可全方位監控訪客，輕松掌握訪客的需求，其具體表現在訪客來訪提醒、身份自動識別、來源跟蹤、活動軌跡監控等等。

二、即時溝通，提高客戶轉化率

因為客戶是全天24小時都在線，所以不管任何時候，訪客都可以對客服時行提問。同時客服也可以對任何一個時間內進入網站的訪客主動發出對話邀請，進行溝通。

三、降低運營成本

傳統的電話客服與24小時客服在線系統相比，在線系統的費用會更有優勢，特別是商家對客服人數要求比較多時，成本差異更為顯著。

四、自動存儲資料，可實時查看

24小時客服在線系統可以對客服在線消息記錄進行分段保存，并且開啟漫游服務，商家只需要通過系統的時間段隨查看訪客信息，并快速找出目標進行記錄。

24小時客服在線系統可以接入多個渠道，可以對每一個渠道的客戶都進行有效管理，并且這個操作方便更便捷，可大大提高工作效率。

五、可對數據進行全面統計分析

24小時客服在線系統可以對訪客時長，訪客來源，訪客數量等方面進行全面統計，從而幫助商家更好地對訪客信息進行分析，提高轉化率。

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