隨著天貓?zhí)詫毜赇伕?jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，第三方客服外包被眾多電商主所接受。由于每家網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)類目不同，所以合作客服外包的方式也有所變化，以下是幾種常見(jiàn)的客服外包方式。

一、全時(shí)段外包

這種方式是將店鋪的客服工作完全交由第三方外包公司負(fù)責(zé)，涵蓋了從店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始到結(jié)束的所有時(shí)間段。外包公司會(huì)安排專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，按照店鋪的要求和規(guī)范，處理客戶的咨詢、投訴、售后等各種問(wèn)題。全時(shí)段外包能夠確保店鋪在任何時(shí)候都能為客戶提供及時(shí)的服務(wù)，避免因客服不在崗而導(dǎo)致客戶流失。

二、部分時(shí)段外包

部分時(shí)段外包是指店鋪根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流量高峰，選擇將特定時(shí)間段的客服工作交給第三方。例如，某些店鋪在夜間或節(jié)假日的咨詢量較大，而自身無(wú)法安排足夠的人力進(jìn)行應(yīng)對(duì)，就可以選擇在這些時(shí)段與外包公司合作。這種方式既能保證重點(diǎn)時(shí)段的服務(wù)質(zhì)量，又能降低成本。

三、臨時(shí)外包

當(dāng)?shù)赇佊龅教厥馇闆r，如促銷活動(dòng)、新品上線、大型節(jié)假日等，短期內(nèi)客服需求急劇增加時(shí)，可以選擇臨時(shí)外包的方式。外包公司會(huì)根據(jù)店鋪的要求，迅速調(diào)配人員，在指定的時(shí)間段內(nèi)為店鋪提供客服支持。活動(dòng)結(jié)束后，合作即告結(jié)束，具有很強(qiáng)的靈活性。

四、按業(yè)務(wù)模塊外包

除了按照時(shí)間來(lái)劃分，還可以根據(jù)客服業(yè)務(wù)的不同模塊進(jìn)行外包。例如，將售前咨詢客服外包給一家公司，將售后處理客服外包給另一家公司，以充分發(fā)揮不同外包公司的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。或者將旺旺客服、電話客服、微信客服等不同渠道的客服工作分別外包。

五、混合外包

混合外包是結(jié)合上述幾種方式的一種綜合性合作模式。例如，店鋪在平時(shí)采用部分時(shí)段外包，遇到大型促銷活動(dòng)時(shí)采用臨時(shí)外包，同時(shí)將某些復(fù)雜的售后問(wèn)題交由專業(yè)的售后外包公司處理。這種方式能夠根據(jù)店鋪的實(shí)際需求，靈活組合各種外包方式，以達(dá)到最佳的服務(wù)效果和成本控制。

以上是常見(jiàn)五種客服外包方式，大家可以根據(jù)店鋪的類型、實(shí)際情況對(duì)號(hào)入座。如果店鋪不屬于情況，可以咨詢正規(guī)客服公司，獲得詳細(xì)的外包方案。

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