店鋪的主導款式消售量比較好,但是其他商品賣得很慢的現象幾乎是整個淘寶網店鋪常見問題,怎樣才能將非主款商品銷售呢?那就要用到網店主平常忽視的關聯式銷售。就是在買家選好主寶貝后,客服順便向買家推薦相關聯的副寶貝,搭配銷售。下面下邊帶大家一起來看看淘寶客服關聯銷售方式以及技巧都有哪些。
一、淘寶客服關聯銷售方式
1、內容營銷式關聯
淘寶店鋪關聯營銷中精美圖片加上專業的推薦文案,既能刺激買家感官,還可以通過推薦減輕買家選擇的困擾。并通過提供高質量的內容來獲取更加精準的流量,這幾乎成為了未來淘寶發展的大趨勢。淘寶自然搜索、直通車、鉆展,內容營銷不是簡簡單單的一個口號而已,是時候付諸行動了!比如社區分享、各種微博、論壇、微信公眾賬號、淘寶微淘,把內容做好就不愁沒人看!
2、場景誘導化關聯
場景式關聯的精髓:把買家帶到特定的場景當中,然后在這種特定的場景下,充分挖掘買家的潛在需求,進行關聯誘導。
一般情況下,買家購買某一種產品的時候,基本都會有特定的應用場景,而往往在這種特定的應用場景下,不止需要一種寶貝。比如:買家想買一件禮服,那么她的特定應用場景是一場晚會,那么在這個場景下,是否還需要一副手套、是否還需要一條項鏈、是否還需要一雙高跟鞋?
二、淘寶客服關聯銷售技巧
1、同類商品
比如你都是連衣裙,或者都是T恤。這里面首先建立一個基礎,就是你衣服的風格都是一樣的,不能及有韓版的,還有民族風的,這是不合適的。在這樣的前提下,如果關聯的是同類商品的話。
在詳情頁的前端,你可以關聯一些細節差距比較小的商品;如果你把關聯商品放在了詳情頁的尾端,那么你就可以關聯一些細節差距比較大的商品。
2、不同類目的商品
同類目的商品在進行關聯的時候,比如服飾搭配的關聯,要注意兩個問題,第一是你本身一定要懂得搭配,不能說你的搭配讓別人覺得很LOW,再有就是你在搭配的時候最好在詳情頁里面配上文案的說明,你為什么要這樣去搭配。
3、搭配價格
比如賣的鞋子110元,非要搭配店鋪里190元的其他鞋,客戶心理本身有購物預算了,相當于你進一家店吃飯,你只想吃個炒飯,老板一直給你推薦讓你點個海鮮,你也肯定不會點。
解決方法:當客戶在購買100元服裝時,心理價位一般會在80-120元左右,那你就可以直接搭配價格118甚至是110元,客戶占便宜了不講,你基本不虧。
淘寶客服關聯銷售的方式基本上就是內容營銷式關聯和場景誘導化。但是淘寶客服關聯銷售技巧有很多種,在文章中小編為大家介紹的是比較經典的幾種方式。想了解更過的應先關聯技巧,關注小編吧!
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務,幫您簡單客服難題。











