每個(gè)人、每個(gè)行業(yè)都有自己的負(fù)面的東西，而網(wǎng)店客服為了能高效、快速的成交，在跟客戶溝通中就要盡量避免這些代表負(fù)面的東西，溝通中負(fù)面的東西叫做負(fù)面語言，比如我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可以等。下面我們就來詳細(xì)看看跟客戶溝通中網(wǎng)店客服應(yīng)盡量避免哪些負(fù)面語言?

1、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”： 當(dāng)你說“我不能”的時(shí)候，客戶的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上，他會(huì)集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上。

正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了跟客戶說不行，不可以。

2、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會(huì)做”：你說“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗;而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。

正確方法：“我們能為你做的是……”

3、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”：客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋。

正確方法：“我很愿意為你做”。

4、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”：當(dāng)你說“不”時(shí)，與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?

正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們

5、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”：你受過這樣的贊美嗎?——“你穿的這件衣服真好看!但是……”，不論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，就等于將前面對(duì)客戶所說的話進(jìn)行否定。

正確方法：只要不說“但是”，說什么都行!

6、在客戶服務(wù)的語言中，有一個(gè)“因?yàn)椤保阂尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。

像這種拒絕的語言，再跟客戶溝通中盡量不要出現(xiàn)，即使確實(shí)要拒絕客戶，也要用委婉的語言來表達(dá)，并向顧客表示歉意。

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