在流量成本日益高昂的今天，每一個(gè)進(jìn)入店鋪的訪客都無(wú)比珍貴。作為店鋪與顧客溝通的第一線，客服人員的銷售話術(shù)技巧對(duì)轉(zhuǎn)化率提升起著決定性作用。

一、 接待話術(shù)

“您好，歡迎光臨[店鋪名]!我是客服[小名]，很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?”

“下午好呀，歡迎光臨!我是您的購(gòu)物小助手[小名]，看到您咨詢的這款寶貝正是我們的明星產(chǎn)品呢，讓我來(lái)為您詳細(xì)介紹吧!”

二、 商品介紹話術(shù)

“您好，這款衣服的厚度是適中偏厚的哦。請(qǐng)問(wèn)您是打算在什么地區(qū)、什么季節(jié)穿呢?我?guī)湍袛嘁幌率欠窈线m。”

“這款產(chǎn)品的好評(píng)率高達(dá)99.8%，很多顧客都反饋說(shuō)(引用具體好評(píng)內(nèi)容，如‘面料舒服不起球’)，您可以參考一下。”

"這款豆?jié){機(jī)的'破壁無(wú)渣'技術(shù)，采用日本進(jìn)口刀頭，能讓您每天喝到比豆?jié){店更香濃順滑的豆?jié){，您看這是老顧客發(fā)的早餐實(shí)拍圖，泡沫細(xì)膩得像奶蓋一樣呢~"

"親關(guān)注的這款洗面奶是氨基酸配方的，相比皂基產(chǎn)品，pH值更接近皮膚，敏感肌小姐姐反饋說(shuō)即使用在痘痘上也不會(huì)刺痛呢~"

三、 議價(jià)話術(shù)

“親，我非常理解您想以更優(yōu)惠的價(jià)格買到心儀寶貝的心情! 其實(shí)我們這款產(chǎn)品因?yàn)橛昧虾凸に嚦杀竞芨撸▋r(jià)已經(jīng)非常實(shí)在了，確實(shí)沒(méi)辦法再優(yōu)惠了。不過(guò)，為了感謝您的支持，我可以額外送您一張5元的無(wú)門檻優(yōu)惠券/一份精美的小禮品，您下次購(gòu)物或者現(xiàn)在就可以用，您看這樣可以嗎?”

"算下來(lái)每天不到1塊錢，卻能讓您擁有持久精致的妝容，省去了頻繁補(bǔ)妝的時(shí)間呢~"

“親，您來(lái)得真巧，我們店正在做活動(dòng)，滿XX元就可以享受XX元的優(yōu)惠。您現(xiàn)在下單就可以享受這個(gè)優(yōu)惠哦。”

四、 催付話術(shù)

“我們店慶活動(dòng)今晚24點(diǎn)就結(jié)束了，現(xiàn)在的優(yōu)惠價(jià)是全年最低，現(xiàn)在下單還能趕上今天發(fā)貨呢!”

"您眼光真好!這款今天已經(jīng)賣出46件了，大部分顧客都選了白色+薄荷綠這個(gè)組合~"

“親，看到您已經(jīng)拍下了寶貝但還沒(méi)有付款，是不是有什么疑慮呢?如果有任何問(wèn)題，您可以隨時(shí)告訴我，我會(huì)幫您解答。同時(shí)，也請(qǐng)您盡快付款哦，以便我們盡快為您發(fā)貨。”

五、 售后跟進(jìn)

"親愛(ài)的，您的寶貝已由順豐小哥接走啦!這是單號(hào)：XXXX，預(yù)計(jì)明天就能與您見(jiàn)面~包裹里我們還悄悄放了個(gè)小驚喜哦!"

"寶貝應(yīng)該收到了吧?第一次使用前記得看下我們準(zhǔn)備的視頻教程哦，有不明白的隨時(shí)喊我~"

"上次您買的精華液快用完了吧?現(xiàn)在同系列面膜在做搭配活動(dòng)，需要幫您預(yù)留一套嗎?"

高轉(zhuǎn)化的客服話術(shù)，其核心并非“套路”，而是基于專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、深厚共情能力和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的“真誠(chéng)溝通”。它將客服從被動(dòng)的問(wèn)答機(jī)器，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的銷售顧問(wèn)和品牌代言人。

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