客服外包顧明思議就是店鋪把客服的工作外包給其他公司來完成的一種服務(wù)方式，這種服務(wù)方式一經(jīng)興起就深受各大店主的歡迎，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展成為了一種流行趨勢，各大店主最關(guān)心的問題就是外包公司的選擇問題，下面小編為大家詳細(xì)介紹外包如何選擇以及選擇外包需要注意什么。

店主在選擇客服外包時一定要注意以下幾點(diǎn)：

一、外包公司資質(zhì)要硬

如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因?yàn)楣俜骄W(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負(fù)責(zé)人想讓店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模等方面只有弄清楚外包公司是不是正規(guī)的公司才能與其進(jìn)行合作否則適得其反甚至上當(dāng)受騙。

二、客服素質(zhì)要硬

由于客服人員是賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是店鋪的整體形象，因此店主在選擇外包公司的時候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，在對客服人員的素質(zhì)進(jìn)行考察的時候，店主一定要考察外包公司是否具有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服才能具有更多的溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，除此之外店主還可以親自與客服人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的客服人員。

三、客服管理要硬

與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀(jì)律性應(yīng)該更具優(yōu)勢，因此店主在進(jìn)行選擇的時候，也一定不要忘記了解客服公司對客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头芾碇贫鹊脑?，尤其是考察一下外包公司具有不具有?yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對客服服務(wù)起到一定的監(jiān)督作用，對客服服務(wù)進(jìn)行隨時抽查，發(fā)現(xiàn)任何客服問題立即糾正保證客服服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，大家是不是對客服外包如何選擇以及選擇外包需要注意什么有了一定的了解呢，希望小編的文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

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