客服外包服務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的外包公司有很多，有需要的朋友可以在百度、思路、豬八戒、派代、淘寶客服外包服務(wù)市場、京東服務(wù)外包市場等官網(wǎng)服務(wù)市場上尋找。

目前的外包服務(wù)主要有分為售前客服、售后客服、全天客服和臨時(shí)客服。下面萌萌客外包公司的劉經(jīng)理就為大家詳細(xì)介紹一下：

售前客服和售后客服主要是通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式來幫顧客解答疑問，并準(zhǔn)確記錄客戶信息和存檔。區(qū)別在于售前客服需要通過和顧客的溝通分析顧客的需求，推薦合適恰當(dāng)?shù)纳唐罚龑?dǎo)顧客下單，促成交易，耐心、細(xì)致的、妥善的處理售前和售中的各類問題。而售后客服主要負(fù)責(zé)安撫客戶、退換貨、補(bǔ)發(fā)返現(xiàn)、其他售后問題協(xié)助轉(zhuǎn)接、登記、留言等工作。

全天客服是全天為顧客提供客服服務(wù)。網(wǎng)店的客服并不像實(shí)體店一樣到了晚上就可以歇業(yè)了，全天24小時(shí)隨時(shí)都有可能會(huì)有顧客咨詢，這也就要求網(wǎng)店隨時(shí)都要有人在線服務(wù)。由于夜班客服難招、投入也更大(為了客服人員的安全，網(wǎng)店要準(zhǔn)備宿舍等)，很網(wǎng)店會(huì)選擇全天客服外包。這些客服主要負(fù)責(zé)的就是上面售前和售后客服需要負(fù)責(zé)的任務(wù)，這里就不再詳細(xì)介紹了。

臨時(shí)客服就是在雙十一、雙十二、618等活動(dòng)期間提供服務(wù)的客服，網(wǎng)店一般需要提前一個(gè)月和外包公司商談，以便制定合作方案、準(zhǔn)備客服人員、對(duì)客服人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。合作時(shí)間一般為1-2個(gè)月。

其實(shí)，隨著客服外包服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，外包公司的服務(wù)模式還有很多，比如電話客服服務(wù)、英文客服服務(wù)、郵件客服服務(wù)、內(nèi)容審核外包服務(wù)、數(shù)據(jù)采集外包服務(wù)等等，但主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)還是上面介紹的四種，有需要的朋友可以根據(jù)自己的需求來選擇。

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