一名優秀的電商客服不僅代表著整個店鋪的形象，而且還影響著店鋪的銷售量，現在的賣家越來越重視客服這個崗位了，一名會銷售的客服，絕對不會比運營的功勞小，下面來看看知名電商客服外包公司為大家總結的客服服務標準，希望能夠給您提供一定的幫助。
【優秀電商客服的服務標準】
一名好的淘寶客服、網店客服最高的服務標準是在未曾見到你人的時候可以感受到你的微笑，熱情，從而讓顧客感覺到舒心和放心。這個還不同于實體店的銷售，與顧客面對面，客人在完全不知道你長什么樣的情況下，還能感受到你的服務熱情，就要從文字上體驗了。
1.快速的響應。這就要求客服反應快，產品知識專業和熟練
北京萌萌客電商客服公司表示，一個好的網店客服快速響應的服務標準是，首次響應時間為10s，平均響應時間25s，這就要求網店客服的打字速度一定要快，最好是能夠達到50字/分鐘，而且不能夠有錯別字。在上店鋪之前，需要進行考核上崗，凡是速度還不達標的，要加強培訓和訓練。另外，每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，盡可能的分次回答;
2.禮貌熱情。尊重顧客，正真誠以待，耐心解答問題，訓練有素
客服在回答顧客的問題時，一定要有足夠的耐心，讓顧客感覺到購物很愉快，備受重視，不是說顧客是上帝嗎?一定不要表現出不耐煩，在接待客戶的過程中，善用表情，耐心答疑。
3.專業。回答問題要自信，肯定，準確，邏輯清楚，有問必答，進行專業銷售
知名的電商客服外包表示，網店客服必須要專業、準確地回答顧客的問題和講解，如出現錯誤，則予以處罰和警告，優秀的專業會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。這就需要客服在上店鋪之前，對產品知識理解透徹，涉及到還不懂得問題，一定要及時做好總結以及找店主反饋。
4.稱呼親切。適當的親昵稱呼，學會贊美，熱情銷售
我們都知道，在網店接待客戶的時候，總會親，親，親什么的，這個也要適量，尤其是學會看顧客的反應，把握分寸，不要因過度熱情而遭到顧客的反感。在進行推銷產品的時候，一定要在聊天中把握顧客的心里。
5.用心。細心，周到
關注顧客的情況，提醒保養、搭配要領、生日、送禮注意事項，包括寫價格。還有一些溫馨提醒，要顧客感受到你的用心，這樣會使回購率提高不少，說不定還會有很好的口碑效益哦。
6.經驗豐富。這就需要客服社會經驗足，知識面廣
電商客服外包表示，尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣;退而求其次，對于相關知識要精嫻熟。如果是賣首飾盒服裝的，客服一定要學會一些搭配的技巧，這樣才能給客戶提供一些建設性的意見。
一名好的網店客服，可以成就一個店鋪，一名差的網店客服，足以毀掉一個品牌，客服，不僅僅代表的是自己，更是整個店鋪的形象，學會一些溝通技巧，銷售技巧，可以大大提高成交率，提高客單價以及引來更多的好評，不僅是自我價值的實現，更維護了店鋪的美好形象。希望每一名客服都能成就最好的自己。
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