隨著客服外包行業的興起，越來越多的企業選擇與客服外包合作，但是將客服外包出去就真的好嗎?在外包合作過程中容易出現什么樣的問題呢?
1、客服外包存在的問題
a、可能會增加企業責任外移
由于在外包經營中缺乏對業務的監控，增大了企業責任外移的可能性，導致質量監控和管理難度加大。
b、可能挫傷員工工作熱情，導致員工失去敬業精神
在業務外包中，必然會牽涉到部分員工的利益，如果他們知道他們的工作被外包只是時間問題的話，員工的工作熱情和職業道德會降低，他們會失去對公司的信心和工作的原動力，從而導致工作業績明顯下降。
c、知識產權問題
特別是研究與開發之類業務外包。外包者所開發技術的專利、版權的歸屬問題通常是有企業與外包廠商雙方協議達成而非法律規定，這就給錯誤和陷阱留下了很大空間。
d、外包企業的忠誠度
外包企業在利益的驅動下可能從一個企業轉移到另一個企業，導致企業失控。但同時過分的依賴外包企業會導致交易成本提高。
e、外包商選擇問題
企業對于業務外包有許多中選擇，挑選了錯誤的外包者能導致關鍵技術的失敗，因而失去競爭的領先地位。
2、客服外包合作中容易出現的問題
a，要和外包企業的對接人協商好溝通辦法，包括售前的到店培訓，售后的對接和服務，文檔資料的交接，突發事件的處理流程以及外包客服是否有應急的權利等等。能夠順暢的溝通是合作的基礎，在簽訂合作協議之前要著重考察。
b，要有明確的合同條款的限制。對于服務效果、服務方式、違約處理等情況都要事先進行規定，最好能夠協商清楚細則，這樣在后期合作的時候才會最大程度的減少矛盾。
c，要求客服外包團隊進行定期的數據上報。由于沒有直接的進行管理和考核，企業要確保服務質量，只能要求外包團隊對其具體服務的數據和質檢的結果定期進行匯總和上報，以考核其服務是否到位，是否滿足合同的約定，這也是外包公司應盡的義務。
d，不定期考察和實測。企業也可以自己不定期的對外包公司的服務進行考核和測試，針對其存在的問題也能及時發現和進行指導。
現在客服外包合作很流行，并且這個行業存在的時間也不短了，在容易出現的問題上也有了解決方法，這點大家是可以放心選擇的。只不過不是所有的外包公司都是正規的，所以在合作的時候還是要多注意。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
