隨著外包客服的流行京東店主雖然不用再為客服的招聘、培訓(xùn)和管理操心，但卻需要做好外包客服業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作，那么具體該怎么做呢?來看看小編給您準(zhǔn)備的京東店主監(jiān)督外包客服業(yè)務(wù)質(zhì)量的方法和考核機(jī)制吧。
1、分析查看客服的聊天記錄和語音通話記錄，客服回復(fù)不好的，不負(fù)責(zé)的話直接可以看到。
2、查看外包客服的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，客服響應(yīng)時(shí)間，在店鋪后臺(tái)或其他第三方的績(jī)效平臺(tái)是一目了然的，客服不負(fù)責(zé)任數(shù)據(jù)肯定很差的。
主要查看這五點(diǎn)：
(1)詢單轉(zhuǎn)化率:詢單轉(zhuǎn)化率直接體現(xiàn)了客服的專業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷能力，也是所有商家最關(guān)心及考核的指標(biāo)之一
(2)響應(yīng)時(shí)間:響應(yīng)時(shí)間直接關(guān)系到客戶的購物體驗(yàn)，直接影響到客戶進(jìn)店的第一購買欲望。
(3)DSR 動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分: DSR服務(wù)評(píng)分是客服服務(wù)質(zhì)的直接表現(xiàn)，也是顧客購物參考的標(biāo)準(zhǔn)之一， 商家尤其重視.
(4)旺旺咨詢量：旺旺的咨詢最直接反應(yīng)了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標(biāo)準(zhǔn)。
(5)客單價(jià)客單價(jià)：其實(shí)就是客服關(guān)聯(lián)銷售能力的體現(xiàn)，客單價(jià)的高低直接影響銷售額的高低。
3、如果距離比較近可以巡視客服，經(jīng)常巡視客服的工作崗位，觀察客服在工作中的心態(tài)，對(duì)有情緒的客服及時(shí)疏導(dǎo)。
這三點(diǎn)是京東店主們常用的監(jiān)督方法，希望能對(duì)您以后監(jiān)督外包客服業(yè)務(wù)質(zhì)量能有所幫助。
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