語言是體現一個人情商高低的一種不錯的方式，情商高的客服能通過溝通更快的銷售商品，給客戶一個良好的購物體驗，現在的社會商品質量已經不是客戶下單的唯一標準了，客戶更注重的是服務體驗，作者給您準備了一套拼多多客服優秀銷售溝通聊天說話專用話術，希望對您店鋪的服務質量提升能有所幫助。

1、“我考慮考慮”

(1)可以，等您考慮好以后再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

(2)親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。

(3)親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

2、“太貴了”、“可以少點嗎”、“可以便宜點兒嗎”

(1)親，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

(2)親，我們的產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

(3)親，非常抱歉，我們公司規定，不議價的哦，還請諒解。

(4)親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

(5)親，這款已經是特價了，原價是***元的，公司規定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。

3、售后安撫顧客

(1)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;

(2)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;

(3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

(4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

(5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;

(6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎;

(7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的。

拼多多客服作為店鋪里的銷售人員，情商是必不可少的，如果情商太低很容易得罪客戶，得罪的客戶多了，拼多多店鋪在市場中的口碑也就差了，以后也就沒人愿意來店鋪消費了。所以作為拼多多的客服即使不能讓客戶下單，也不能得罪客戶。

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