服裝網(wǎng)店是很多人喜歡逛的一類店鋪，而在整個(gè)購物過程中，和消費(fèi)者溝通時(shí)間最長的就是售中客服，今天小萌想為您介紹的就是京東服裝店售中客服的意義和主要工作內(nèi)容。

京東服裝店售中客服的意義

京東服裝店售中客服的服務(wù)內(nèi)容是指在店鋪產(chǎn)品的銷售過程中為顧客提供的服務(wù)。售中客服與顧客進(jìn)行充分溝通，深入了解顧客需求，協(xié)助顧客選購最合適產(chǎn)品的活動(dòng)。

售中客服服務(wù)的目標(biāo)是為顧客提供性能價(jià)格比最優(yōu)的解決方案。針對顧客的售中服務(wù)，主要體現(xiàn)為銷售過程管理和銷售管理，銷售過程是以銷售機(jī)會(huì)為主線，圍繞著銷售機(jī)會(huì)的產(chǎn)生、銷售機(jī)會(huì)的銷售控制和跟蹤、合同簽定、價(jià)值交付等一個(gè)完整銷售周期而展開的，是既滿足客戶購買商品欲望的服務(wù)行為，又是不斷滿足客戶心理需要的服務(wù)行為。

京東服裝店售中客服的主要工作內(nèi)容

1. 通過在線系統(tǒng)和顧客溝通，解答顧客提出的各種問題，達(dá)成交易;

2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;

3.對于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并倉庫及時(shí)溝通;

4. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價(jià)問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;

5. 以引導(dǎo)顧客購買為主,需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問題的能力;

6.熟悉商品特點(diǎn)及賣點(diǎn)，了解客戶需求，主動(dòng)引導(dǎo)顧客下單;

7.負(fù)責(zé)訂單跟蹤與信息核實(shí)，對于未付款訂單，了解未成交客戶的情況，及時(shí)催促成交;

8.在線為顧客處理售后問題，包括發(fā)貨、物流跟蹤、維修件或退貨跟蹤等售后事宜并提出改善或優(yōu)化建議;

9.主動(dòng)、積極完成客服主管分配的其他工作安排。

今天就為您介紹到這里，希望能幫您解答心中的疑問。

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