隨著時代的發展，市場中出現了很多新興的事務，其中智能客服就是時代發展的產物，智能客服的出現主要是為了為了縮短人工成本，節省更多的人力，幫助人工客服更好的完成工作。下面咱們來看看我國智能客服行業的發展現狀和未來發展前景吧。
我國智能客服行業的發展現狀
我國客服軟件市場主要由電信運營商、呼叫中心設備廠商、傳統呼叫中心廠商、傳統客服軟件廠商、系統集成商、云客服SaaS廠商、客服機器人廠商等構成。
智能客服廠商主要集中在人工智能產業發達區域，其中北京、廣東、上海、浙江等省份是廠商分布的主要區域，另外江蘇、四川、安徽等五地次之。
我國智能客服行業市場規模穩步增長，產值主要來源于軟件和支持服務。2020年，中國智能客服行業市場達到30.1億元，同比增長88.1%，預計到2025年智能客服市場或將突破百億，呈現快速增長態勢，未來市場發展前景廣闊。
2021年我國智能客服資本市場投融資熱度不減，超半數智能客服廠商已獲得融資。截至2021年10月底，2021年國內智能客服廠商共發生融資事件21起，總金額達65億人民幣以上，涉及17家企業。
國內智能客服廠商已獲得融資的廠商占比超過65%，天使輪和 Pre-A 輪占比12.48%，A輪至E輪占比38.53%;另外，新三板公司共計6家，新四板公司共計3家。
我國智能客服行業的未來發展前景
傳統客服多是依托人工提供相應的咨詢和業務服務，各行業企業都存在對客服人員的需求。近年來，隨著我國人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的專業水平不一、精力有限等因素的約束，傳統客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問題。
受我國互聯網經濟的發展，業務咨詢渠道也從單一的電話咨詢轉變由微信、微博、App、網頁等多渠道轉變，傳統客服人員無論是在時間精力，還是在用工成本上，其弱勢地位逐漸顯現。
新時期，相比于傳統客服眾多問題的暴露，智能客服利用NLP技術、提升了自然語言的處理能力，相比于人工客服，智能客服可以連續24小時在線，并且實現全渠道的介入，極大的提高了客服的工作效率。而且，智能客服的發展完全從行業發展痛點出發，能夠實現會話轉接和人機操作同步執行，充分的實現了由原來的大量人工客服模式轉變為智能客服+少量人工客服模式。
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