銷售是每個(gè)公司了必不可少的一個(gè)崗位，有了銷售崗位才能擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)，才能使公司發(fā)展起來，所以銷售對(duì)于每個(gè)公司都是非常重要的，小萌今天為您帶來的是作為專業(yè)銷售客服需要具備的素質(zhì)、能力和心態(tài)，來了解一下吧。
專業(yè)銷售客服需要具備的素質(zhì)
1、銷售客服必須有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力
良好的心理素質(zhì)以及抗壓能力對(duì)銷售客服來說非常重要，銷售客服只有具備良好的心理素質(zhì)，才能在客戶服務(wù)的過程中，尤其是面對(duì)各種售后問題，正確面對(duì)各種壓力和挫折，所以沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。客服需要有處變不驚的應(yīng)變力、抗挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力、滿負(fù)荷情感付出的支持能力，還要有積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)，只有做到這些，才具備專業(yè)和優(yōu)秀客服的基礎(chǔ)。
2、專業(yè)的職業(yè)技能以及綜合素質(zhì)
作為銷售客服的基本技能要求，除了要有良好的溝通能力，豐富的產(chǎn)品知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)外，還應(yīng)當(dāng)具有敏銳的觀察力和洞察力，能通過簡(jiǎn)短的聊天了解客戶的購買心里，才能有針對(duì)性的引導(dǎo)客戶下單。
專業(yè)銷售客服需要具備的能力
1.熱情的導(dǎo)購
但凡服務(wù)行業(yè)，講究的根本就是一個(gè)態(tài)度，哪怕顧客沒有明顯的購物意向，你的熱心和負(fù)責(zé)，讓顧客覺的靠譜，覺的實(shí)在，覺的很暖心，哪怕對(duì)產(chǎn)品的需求不是很明顯，也會(huì)頭腦一熱的下單，因?yàn)槟悴诲e(cuò)，你這個(gè)客服讓顧客覺的不錯(cuò)，其實(shí)如今的人都很浮躁，不明白，真正的銷售到最后，其實(shí)就是賣服務(wù)。
2.靠譜的訂單事務(wù)處理
這是一個(gè)很瑣碎，很繁復(fù)，很無聊很枯燥的工作，坐不住的人，難免會(huì)不認(rèn)真，甚至敷衍的去操作，結(jié)果就是，很可能因?yàn)檫@個(gè)不必要的錯(cuò)誤和紕漏，白白招惹很多售后程序，費(fèi)了心里，還得罪了顧客，因此吃中差評(píng)的也不在少數(shù)，所以一般商家在招客服的時(shí)候，習(xí)慣性的招女孩，因?yàn)榕孕撵o，坐的住。
但是一個(gè)優(yōu)秀的客服是沒有明顯的性別之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的勝任。說的直白簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是你的操作行為要圍繞著“實(shí)在，是做生意的，注重效率，注重信譽(yù)，誠意”。讓顧客真心覺的你們的店不錯(cuò)。
3.落到實(shí)處的售后服務(wù)
還有最主要的一點(diǎn)就是，定期的，主動(dòng)回訪你的顧客，電話也好，旺旺也好，你自己做個(gè)表格，每天備案，這樣，你就有了你屬于你自己的資源，你可以按照售后記錄，過段時(shí)間打電話過去問下，上次的問題解決了嗎?您使用后還有沒發(fā)現(xiàn)其他的問題?別覺的絮叨，顧客的眼里，這是你們認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是價(jià)值的體現(xiàn)。
核心是：讓顧客覺的自己受到了重視，感受到你買產(chǎn)品之后的價(jià)格，逢年過節(jié)的祝福等等，如果你想做的細(xì)致一點(diǎn)，可以列出顧客的生日，然后短信或電話祝福，那樣效果會(huì)更好。
專業(yè)銷售客服需要具備的心態(tài)
1、愉快的傾聽
每個(gè)人都有主動(dòng)傳遞信息給他人的愿望，而且總是在努力表達(dá)得更清楚。準(zhǔn)確，更有思想性和光賞性，所以做一個(gè)好聽總就能滿足他的愿望。
反例：往客戶面前一坐，表達(dá)欲望就出來了，就變成了今天要用預(yù)演征服那個(gè)人。要是對(duì)方也是這樣一個(gè)人，完蛋了，兩個(gè)人爭(zhēng)得面紅耳赤。
2、勿度人以惡
在現(xiàn)實(shí)生活中，你假設(shè)他惡，他就會(huì)以惡來回報(bào)你。例如：我們?cè)诤炗喩虡I(yè)合同的時(shí)候，假設(shè)對(duì)方是不誠信的，因此真?zhèn)€合同就以防止別人違約作為出發(fā)點(diǎn)，以條款加條款來規(guī)范，而對(duì)方自然也如此反映。而在美國，法律體系異常健全，信譽(yù)機(jī)制十分完善。在比較完善的信譽(yù)機(jī)制下,大家就不用過度揣測(cè)別人的惡，簽合同就相對(duì)省心。
3、真誠的原則
自信的人敢于說真話，即使真話傷害了她他人，別人還是會(huì)最終信任你，因?yàn)樗馨盐兆∧恪Ｗ孕诺娜瞬慌卤┞蹲约旱膫€(gè)性，敢于真實(shí)地暴露自己的內(nèi)心。我說的話都是自己想的，不會(huì)迎合誰去說。個(gè)性是以真實(shí)為基礎(chǔ)的，如果你真實(shí)，不要怕你的個(gè)性被發(fā)現(xiàn)。
從市場(chǎng)交換角度看，你有一個(gè)梨子，我有一個(gè)拼過，才能發(fā)生交換。如果大家都是梨子，就不會(huì)交換了。自信的人敢于拿出自己的蘋果。
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