做拼多多網店，商家在與客戶溝通的時候一定要懂得客服回復規則標準，一方面是為了更好的服務客戶，另一方面是避免觸碰平臺禁忌，對網店帶來不可挽回的不利影響。今天小編要為大家介紹的是怎樣設置拼多多平臺商家客服回復規則標準。
1、 三分鐘回復率
3分鐘人工回復率=(咨詢人數-3分鐘未人工回復累計)/咨詢人數，考核時間：08:00:00-23:00:00。
其中3分鐘未人工回復累計和咨詢人數都是消費者數。舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內人工回復的咨詢，則3分鐘未人工回復累計就加1。
2、客服用語
商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀用戶或使用任何引起用戶不滿的字句的行為。
3、客服行為
商家客服不得實施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發送垃圾信息、頻繁聯系用戶或對用戶實施侮辱、恐嚇等，造成用戶反感、影響用戶正常生活或造成惡劣影響。
4、違禁詞
第三方平臺詞 客服溝通過程中，不要出現QQ、微信、淘寶、京東、蘑菇街、手機號碼等第三方平臺信息，用縮寫或其中兩個字代替也是不可以的，可在后臺設置違禁詞。并且拼多多說產品是說產品或者商品，如果將拼多多的產品說成寶貝，也是不允許的。線下、電話、轉賬、到付、刷單之類的詞也是不行的
5、極限詞
當顧客問到你的產品是不是好，那拼多多客服為了急于證明產品確實好，可能會說到產品是最好、產品絕對高端、行業第一等等。這些詞都是不被允許，其中包含最系列、絕對系、全網系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導系都是敏感詞。
6、引導好評方法
引導好評 拼多多顧客好評是需要自愿給予的，如果說客服和顧客聊天對話中出現了好評返現 、加、付款等字眼，就很容易被認為引導好評。
7、發買家收貨信息
有不少商家在跟買家核對地址時被平臺警告了，其實是你將買家完整的電話號碼發出去了，這也是不行的。
8、拼多多客服回復率標準
為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規則進行處理。
拼多多商家客服回復客戶問題是有些標準的，這是平臺為了讓客戶有更好的購物體驗而設置的規則。上文是小編總結的部分拼多多平臺商家客服標準回復客戶的規則設置，希望能幫助到您。
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