抖音小店的工作內(nèi)容其實(shí)跟傳統(tǒng)電商的客服內(nèi)容是差不多的，小編帶大家了解一下。 一、直播前準(zhǔn)備 自媒體電商與傳統(tǒng)電商不同的就是自媒體電商節(jié)奏性更強(qiáng)，更加注重互動和介紹時間。 1.產(chǎn)品順序：客服主管應(yīng)該先與新媒體部門進(jìn)行初步溝通直播細(xì)節(jié)。 如：當(dāng)天會主要售...

快手商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能將于4月12日灰測上線啦!您是否還在為新客的轉(zhuǎn)化和留存而煩惱?是否還在為無法識別新客，不能提供量體裁衣的服務(wù)而煩惱?此功能上線后，將幫助您在用戶咨詢時，輕松識別出新客，并讓店鋪新客感受到您高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升新客的轉(zhuǎn)...

抖音客服機(jī)器人的應(yīng)答邏輯會受到對話上下文、平臺回復(fù)策略、商家配置內(nèi)容等多個模塊的影響，導(dǎo)致優(yōu)化機(jī)器人答案時不知道應(yīng)該修改哪個內(nèi)容; 新手商家在剛開始接觸機(jī)器人產(chǎn)品的時候，對后臺產(chǎn)品功能不熟悉，導(dǎo)致即使觸發(fā)了默認(rèn)話術(shù)，商家也不知道如何修改機(jī)器人回復(fù)...

快手也是一個非常受歡迎的短視頻平臺，而且現(xiàn)在也能在上面賣貨了，而在賣貨的過程中，買賣雙方難免會發(fā)生一些糾紛。那么快手小店退換貨糾紛怎么處理?下面給大家詳細(xì)介紹一下。 快手直播審核會通過快手官方賬號進(jìn)行消息通知，審核時間不會超過3個工作日，一般情況...

抖音飛鴿3分鐘回復(fù)率(會話)：每天8~23點(diǎn)期間，買家主動發(fā)起的每一通轉(zhuǎn)人工會話中，客服回復(fù)的每輪消息都在三分鐘內(nèi)的會話比例;如何提升該比例?公式=客服每輪回復(fù)都在三分鐘內(nèi)的會話量/轉(zhuǎn)人工后買家發(fā)送的會話量。提升店鋪服務(wù)效率的關(guān)鍵動作如下： 1、客服主管 關(guān)注店...

最近快手的商家反饋店客服電話輸入錯誤，不知道怎么修改，導(dǎo)致無法提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。這次我們整理了修改客服電話的功能說明。來看看吧! PC端修改方法 1.找到店鋪管理-店鋪信息設(shè)置-基本信息-管理員信息-客服電話，點(diǎn)擊編輯。管理員的電話也可以修改! 2.輸入要修改的...

抖音詢單轉(zhuǎn)化率是指買家通過咨詢本店客服，由店鋪的客服促成該筆交易，形成的銷售轉(zhuǎn)化。公式是支付人數(shù)/詢單人數(shù)。因此，提升詢單轉(zhuǎn)化率、增加客服銷售額的關(guān)鍵是，服務(wù)好每位用戶咨詢，促進(jìn)用戶成功下單并支付!以下五步操作，教你輕松高效提升客服業(yè)績。以下三步...

如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出愈加繁榮的趨勢。抖音作為全球知名的短視頻社交平臺，正日益吸引著越來越多的用戶。而在這個平臺上，售后客服作為維護(hù)用戶體驗(yàn)、提升平臺口碑的重要環(huán)節(jié)，已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注。本文將深入介紹抖音售后客...

賣水果生鮮的商家一定遇到過各種各樣的售后問題，本節(jié)課為大家總結(jié)了常見售后問題的處理技巧，趕快學(xué)習(xí)起來吧。要知道一個好的售后服務(wù)，不僅是一個訂單的完結(jié)，更是下一個訂單的鋪墊。 一、買家反饋缺斤少量 原因一：凈重和毛重 凈重和毛重的問題，我們上節(jié)課也...

任何網(wǎng)絡(luò)平臺都是有售后的，包括現(xiàn)在最熱門的抖音短視頻，有的朋友想要做抖音售后客服工作 任何網(wǎng)絡(luò)平臺都是有售后的，包括現(xiàn)在最熱門的抖音短視頻，有的朋友想要做抖音售后客服工作，那么抖音售后客服好做嗎?今天我們來簡單的看一下。 抖音售后客服靠譜嗎? 抖音售...

眾所周知，無論商家選擇在哪個平臺開店，商品和店鋪的好評都是比較重要的。商品和店鋪的好評越多，商品和店鋪的排名和權(quán)重就越好，吸引來的流量也會越多，促成商品轉(zhuǎn)化的可能性也會越高。拼多多作為國內(nèi)知名主打低價優(yōu)勢的電商平臺，吸引了不少商家和用戶，拼多...

外包客服這個行業(yè)對于電商主并不陌生，是為電商網(wǎng)店提供專業(yè)客服并管理客服的第三方服務(wù)商。面對正在儲存客戶量的抖音平臺將客服外包出去合適嗎，外包抖音客服會對商家有什么樣的利弊影響呢? 外包抖音客服的優(yōu)點(diǎn)： 一、客服在線時間長、提高滿意度 外包客服通過早...

在抖音開店的商家，要想要提升銷量，售前售后服務(wù)一定要做好，才能夠給消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，其中客服回復(fù)就是服務(wù)中重要的一環(huán)，不過抖音商家在使用飛鴿回復(fù)消費(fèi)者時，常常會遇到各種各樣的問題，這里整理了四個常見問題及解決方案。 一、離線留言為什么這么...

拼多多商家不僅要注意前期的店鋪運(yùn)營，售后也是很重要的一環(huán)，可以提升用戶的好感。從而讓店鋪獲得較好的復(fù)購。那么如何處理售后問題，我們下面分為四個方面來說，希望能幫助大家。 先推薦2個拼多多店鋪運(yùn)營指南，收藏必讀!別吃灰： 一：100+拼多多運(yùn)營最新玩兒法【...

抖音小店的飛鴿系統(tǒng)是客服與消費(fèi)者溝通的橋梁，但不知道是否有商家發(fā)現(xiàn)，即使有客服在線，但消費(fèi)者的咨詢?nèi)耘f進(jìn)入了“離線留言”中，離線留言會影響店鋪的接起率，進(jìn)而影響2分鐘首響率。這樣不利于店鋪服務(wù)考核，那么在什么情況下消費(fèi)者的咨詢才會進(jìn)入離線留言中...