1.熟悉平臺規則，學習并應用優秀店鋪的方案，定期總結方案提交給店長或總監。
2.匯總各客服的銷售額占比統計，以及各詢單轉化率，客戶服務需求信息，進行有效跟蹤。
3.定期配合運營等其他部門反饋產品問題，熟練運用公司產品，產品信息...
1.回復要及時!
我需要盡快回復客人，但是我一時間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請求他稍等，待我了解事情來龍去脈。
2.充分了解顧客的訴求，完全掌握整個事態的發展。
我明白需要立刻對顧客的質問做出回答，事前我要判斷錯在誰...
1.通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;
2.針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;
3.解決客人的疑問(關于商品、物流、價格、網...
案例：
本人性格外向活潑，有一定的工作經驗，曾經從事過保險公司業務助理二年多，工作勤奮認真，希望能找到一個屬于自己的，適合自己的。本人做事認真仔細，兢兢業業，有責任感，有團隊合作精神，與人和睦相處，善于學習，追求進步。...
售后客服人員技能競賽方案需包括的內容：
1、比賽原則
2、比賽目的
3、參賽對象
4、比賽負責人、評委及宣傳
5、比賽形式
6、比賽時間和報名時間
7、比賽地點
8、比賽評分項目及標準概述
9、比賽獎項及獎品<...
1.熟練掌握java編程基礎，有良好的編程習慣;
2.熟悉javaｓｃｒｉｐｔ，xml，HTML，JDBC等技術;
3.能熟悉應用Struts/Hibernate/Spring/Mybatis等開源框架進行項目開發;
4.能夠熟練使用MyEclipse，Eclipse,Dreamweaver等開發工具;
5.熟練使用JSP、Servlet等Java W...
1.在與客戶溝通的時候 ，客服的態度一定要熱情 ，不管客戶在不在你店里買東西(這是對銷售型的客服而言)，或者客戶的態度如何(主要是針對處理售后問題的客服而言)，客服的態度一定要好 ，一定要熱情，言辭要委婉。服務態度如果太生硬，或者說對...
1、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意...
1、溝通技巧：應該具有優秀的溝通技巧，以便與電話者進行有效溝通，確保他們能夠理解和接受您的幫助。
2、聽力技能：應該具有良好的聽力技能，以便聽清電話者的聲音，理解他們的需求和擔憂。
3、應對壓力的能力：應該能夠應對工作的壓...
1、打字速度快：一般淘寶客服在打字速度上要求比較高。
2、響應速度快：需要及時進行回復有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時回復。
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
