這是填寫專業(yè)技能首先需要填寫的一項(xiàng)，每個(gè)專業(yè)涵蓋的內(nèi)容很廣，例如計(jì)算機(jī)專業(yè)有前臺，后臺等，前臺又分為設(shè)計(jì)，js編程，后臺也分為php編程，asp編程等。因此在填寫專業(yè)技能的時(shí)候首先需要填寫你最擅長的一項(xiàng)，例如你學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)，最擅長PHP編程的，那么你就填寫PHP，這樣用人單位如果有這方面的需要會(huì)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，如果你的條件符合他們的要求便會(huì)通知你進(jìn)行面試，由于是自己擅長的，一旦接受面試，能夠被聘用的幾率還是很高的。...
全技能就是接聽所有關(guān)于用卡問題包括活動(dòng)、投訴、查賬、分期、貸款、積分兌換、消費(fèi)等等N多問題。不像別的銀行分線路，壓力很大!!!需要在線銷售分期產(chǎn)品等等。每天嘴巴說個(gè)不停，沒時(shí)間打水喝水，去衛(wèi)生間都要看線上是否忙碌。這個(gè)崗位很磨練人。24小時(shí)輪班制度。工資看個(gè)人，有上萬的有拿四五千的。浦發(fā)晉升機(jī)會(huì)都是給本地人準(zhǔn)備的，外地人就當(dāng)小兵的。客服是一個(gè)很卑微的職業(yè)，所以看自己的選擇了。派遣員工，所以三思后行!...
1、回復(fù)時(shí)間
快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個(gè)真人對話一樣。首次回復(fù)顧客的時(shí)間最好控制在6秒內(nèi)，這個(gè)6秒被稱為“黃金6秒”。
2、產(chǎn)品熟悉
我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費(fèi)者。而客服起到的是一個(gè)銷售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問題時(shí)，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷售員專業(yè)性，這容易引起消費(fèi)者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。
3、關(guān)聯(lián)銷售
大家應(yīng)該都知道銷售額和客單價(jià)是有密切關(guān)系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實(shí)就是在提高產(chǎn)品客單價(jià)。提高客單價(jià)的方法可以通過關(guān)聯(lián)銷售來輔助實(shí)現(xiàn)。...
1、了解網(wǎng)絡(luò)客戶的需求變化、需求層次、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶的需求特征;
2、了解網(wǎng)絡(luò)客戶的不同溝通風(fēng)格;
3、掌握網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)技巧;
4、掌握客戶的期望值;
5、了解在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用;
6、掌握壓力產(chǎn)生的原因;
7、了解控制情緒的重要性。...
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務(wù);
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。...
1.態(tài)度要好;
2.熟知平臺規(guī)則及流程;
3.對自家產(chǎn)品的足夠了解和熟悉;
4.善于運(yùn)用溝通話術(shù);
5.緊急情況應(yīng)對措施;
6.溝通的及時(shí)性、技巧性、專業(yè)性、溝通過程的關(guān)注度。...
1、傾聽
不要一上來就急著解決問題，要想弄清楚客戶有哪些問題，才知道該怎么解決，有的客戶可能只是想要發(fā)泄一下自己的情緒，而有的客戶可能是不明白產(chǎn)品的使用，也有的客戶是出現(xiàn)了售后問題…每個(gè)客戶的問題都不見得是一樣的，傾聽可以幫助客服了解客戶的情況。
2、積極面對客戶
一個(gè)好的狀態(tài)能幫你應(yīng)對很多負(fù)面的問題，積極并不是你面對客戶時(shí)調(diào)整說話語氣和語調(diào)，而是你真的愿意為客戶服務(wù)，愿意幫客戶解決問題，這個(gè)是騙不了人的。狀態(tài)不一樣，帶來的效果也是不一樣的。
3、決策能力
當(dāng)客戶出現(xiàn)的問題并不在你預(yù)料的范圍內(nèi)時(shí)，什么該做，什么不該做，怎樣才能解決這個(gè)問題就顯得十分重要，工作中我們總會(huì)遇到一些突發(fā)情況，這就需要客服人員自己來決定要怎樣做了，你不能立馬就去問領(lǐng)導(dǎo)或者前輩吧。客服不是被動(dòng)的，有時(shí)也需要主動(dòng)。...
1、學(xué)到怎么有耐心
做客服工作最最重要的就是有耐心，不管客戶問你什么，你都要耐心解答，如果你說不明白，客戶就不能及時(shí)去了解，那樣，只會(huì)影響你的業(yè)績。
2、學(xué)到怎么說話
說話都會(huì)說，但是說客戶喜歡聽的話就不容易了，所以，你和客戶說話就不能直來直去，不然你的言行會(huì)讓客戶受不了的，性子比較直的人，千萬得學(xué)習(xí)一下怎么說話。
3、學(xué)到怎么管住自己
作為一個(gè)客服，你不僅僅要管住自己怎么說話，怎么對待別人，還要管住自己的肢體動(dòng)作，小動(dòng)作太多絕對不會(huì)給你加分的，做客服工作鍛煉一下，你就知道了!
4、全局意識
其實(shí)現(xiàn)在有時(shí)候客服和銷售不會(huì)完全區(qū)分開來，也就是說客服會(huì)經(jīng)歷前期和客戶溝通需求、產(chǎn)品、價(jià)格，后期還會(huì)溝通產(chǎn)品的問題、使用等，不同人的業(yè)績真的相差非常多，這其中或許會(huì)有資源掌握程度的差異，但大多數(shù)時(shí)候都源于客服自己的態(tài)度。
是不是能夠通過日常客服工作嗅到客戶的需求，能否戳中客戶的痛點(diǎn)，了解目前市場上潛在客戶的決策路徑從而推斷出可能的銷售渠道和路徑，這都是客服可以解決的問題。...
1、有良好的心態(tài)
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態(tài)度去解決售后問題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
作為電商客服，我們不可避免的會(huì)遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實(shí)時(shí)替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務(wù)的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!...
“軟技能”其實(shí)是“情商”（EQ:Emotional Intelligency Quotient）的社會(huì)學(xué)術(shù)語，它由一系列能夠反映個(gè)人特質(zhì)的要素組成，這些要素包括一個(gè)人的人格特質(zhì)、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個(gè)人行為。
習(xí)慣、待人友善、積極樂觀等等。“軟技能”與那些作為一份工作硬性要求并能夠部分反映一個(gè)人智商的“硬技能”，是互補(bǔ)的。...
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