1.電商客服外包合同內容包括什么

甲方的權利和義務。店主需要提供給客服外包公司其店鋪所在平臺設計所需相關產品的資料、圖片、產品賣點文案內容，還有相關的管理賬號、密碼，帳號、密碼如有修改及時告知乙方，而且還應按照合同條款按時向乙方支付基礎服務費及傭金。同時，甲方有權利隨時抽查客服值班情況。

乙方的權利和義務。首先需要按時按量完成甲方的各項服務工作，并與甲方保持必要的聯系，及時告知服務工作的進展情況，向甲方展示、解釋服務成果，還應該遵循甲方所指定客觀問題進行回答，以免讓顧客產生不必要糾紛。同時，乙方有權要求甲方提供項目范圍內所需要的資料圖片及其它相關資料，以便項目的順利實施。

違約責任。需要在合同中約定好一些重要的事項，防止哪一方產生違約行為。比如在合同期內，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作協議，如乙方單方提出解除合作協議，乙方退還甲方已付基礎服務費，同時乙方還應賠償甲方違約金伍萬元。

2.簽電商客服外包合同要注意什么

費用。費用是大家最關心的，所以在這一塊一定要仔細。一般我們從收費方式、收費模式、結算周期、加班費用上來綜合看。其中最重要的是結算周期，乙方需要看清周期，以保障周期時間內結算，如果不能保障，一定在簽約前與服務商進行溝通，防止歧義出現。費用方面要注意公司的資金結算是否能夠滿足，涉及到比較大金額的費用要讓法務進行仔細審核。

雙方的權利與義務。這里就要在合同中明確清楚甲乙雙方的權利與義務，同時表述要清晰準確，責任劃分明確，義務落實到具體的事件點上。若有一些特殊的情況，可以在這個條例里面做約定，一般乙方也會把客服休息或者放假的時間段也寫入到這個條例里面。

保密相關。由于客服外包的服務內容涉及公司商業信息，有些店家商品或者制作需要服務商保密合作，在這一方面店家可以在簽約前提出及時修改合同，或者再單獨簽署一項保密合同，并且規定若出現違反的情形如何賠償和究責。

3.電商客服外包簽合同有什么好處

首先，外包合同里有外包商應該提供給電商主的客服內容和應該承擔的責任，這點上外包合同起到了對網店主的合法權益保護;但是，合同里也記錄了網店主應該在規定時間內向外包商付相應的服務費用。這一點是對客服外包商的勞動有了法律保障。

再者，外包合同里有違約條例，表明如果外包服務商在合同有效期內擅自單方面解約，或者有嚴重的違約行為。網店主有權追究外包商的責任和賠償。相反，若是網店主出現了單方面解約或者嚴重違約行為，合同就會起到保護外包商的作用。

最后，心理上的保障，合同看起來就是一張帶字的紙，但是合作雙方簽署了就具有了法律效應，對合作雙方起心理保障作用。只要合作有效期內，雙方都會按照合同里的條款履行。減輕了心理負擔，不會因為沒有合同，而時時刻刻擔心對方對合作的誠意。也為日后的合作順利進行打下基礎。

4.電商客服外包合同簽線上還是線下

很多人認為在線下簽客服外包合同會更可靠，因為雙方當事人是面對面交談、簽字的，具有準確是時間，不容易更改，而且線下合同相對于線上合同而言，更為繁瑣，需要花費雙方的時間和金錢。

線上簽合同可以節約很多時間和人力成本，降低管理成本，從而提高了企業的效益和利潤。相比線下簽合同，線上簽約需要的成本更少，轉移成本也更加便利，這使得簽署合同更加具有可持續性。此外，在線上簽合同還有更好的可擴展性。線下簽署合同受時間和空間上的限制，在線上簽約中，可以輕松管理數千個合同，并通過電子文檔來快速應對活動的變化和擴展。

綜上所述，線上簽約和線下簽約各有優缺點。線上簽約在管理效率、安全性、法律有效性、成本控制和可擴展性等方面表現更加出色。不過線下去簽合同在某些情況下仍然保持著實用性和可靠性。

5.電商客服外包不簽合同有什么隱患

對電商客服外包公司來說，外包合同中會寫出外包客服的費用、上班時長、增加店鋪客服的費用、咨詢量上漲的費用等，這些都是外包公司用來維持公司持續發展的資金。如果不簽訂外包合同，一旦企業發生客服變動，沒有書面字據，一些不好的企業容易渾水摸魚，混淆視聽，甚至不承認應支付的費用。

對于企業來說，簽訂外包合同的意義更加重大。有的企業在外包客服的過程中會涉及到技術秘密、交易秘密、經營秘密、管理秘密以及其他商業秘密信息，萬一泄露出去對企業會造成嚴重的不良影響。而且企業需要外包公司持續、穩定的提供客服，如果不簽訂外包合同，一旦外包公司出現問題，隨時可能撤走客服，這對網店的運營對造成嚴重的危害。

所以說電商客服外包一定要簽訂外包合同，這樣才能夠保護雙方的權利和義務，才能夠避免雙方出現爭執或者損失。

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