1.淘寶客服外包合同有哪些條款

合作內(nèi)容。包括乙方需要提供專業(yè)的客服團隊，負責(zé)甲方淘寶店鋪中與顧客溝通、訂單處理、售后服務(wù)等相關(guān)事務(wù)，還要保證客服處理的準確性、時效性，并及時反饋相關(guān)信息給甲方。而且乙方還要提供專業(yè)的培訓(xùn)及指導(dǎo)，確?？头獍鼒F隊充分了解甲方產(chǎn)品和服務(wù)，以及淘寶平臺的規(guī)則和流程。

服務(wù)費用及結(jié)算方式。甲方應(yīng)向乙方支付合理的服務(wù)費用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。服務(wù)費用的結(jié)算周期為每月一結(jié)，甲方應(yīng)在收到乙方發(fā)出的服務(wù)費用明細后的7日內(nèi)支付。若甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，將按照合同金額的部分作為每日滯納金支付給乙方，直至全部支付完畢。

保密條款。甲乙雙方合作過程中所涉及的商業(yè)機密、技術(shù)資料以及雙方的客戶信息等享有保密義務(wù)。甲方也要承諾在合作期限內(nèi)及合作關(guān)系解除后仍對乙方的商業(yè)機密和技術(shù)資料給予保密。

2.淘寶客服外包服務(wù)合同怎么簽

電子合同，也就是在線上簽淘寶客服外包合同。線上簽合同第一步就是選擇靠譜的電子合同訂立平臺;第二步就是實名認證;第三步就可以發(fā)起合同簽署了;然后進行蓋章簽署，發(fā)送給另一方進行簽署，另一方收到簽署短信通知，進入到平臺內(nèi)，同樣進行內(nèi)容審核，意愿認證，最后蓋章。

快遞簽約。在對合同內(nèi)容都確定了，無修改后。甲方蓋章后快遞到乙方，乙方蓋章留一份后再快遞給甲方。順序可顛倒，如果合同上寫明復(fù)印件有效的話，就可以一方蓋章傳真給另一方，隨后另一方再傳真過來。

面對面簽約。如果企業(yè)與客服外包公司在同一個城市，可以考慮雙方負責(zé)人碰面，互相在對方的見證下簽訂合同。如果雙方是異地，企業(yè)負責(zé)人可以主動到外包公司找負責(zé)人簽訂合同，順便進行實地考察，最后認真考察這個外包公司是否可靠。

3.淘寶客服外包合同有效嗎

一般來說，淘寶客服外包合同只要順順利利的簽訂好了都是具有法律效力的，不過還要具備一下幾點原則。

首先，簽訂合同的當事人應(yīng)當是雙方或者多方，而不是單方面，需要平等自愿協(xié)商，合同的簽訂也需要雙方當事人達成合意，且所表示的意思是自己的真實意思，不存在脅迫、欺詐等事由。

其次，合同內(nèi)容除了是自己真實意思的表示外，還不能違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，不得損害社會公共利益、國家、集體或第三人的利益，不得以合法形式掩蓋非法目的。

最后，雖然原則上協(xié)議經(jīng)雙方簽字或者蓋章后生效，但是簽字或蓋章的主體必須是合格的民事行為能力人，包括自然人、法人等，是可以正確理解自己行為、自由控制自己行為的人，以自己的名義簽訂相關(guān)合同。

4.簽淘寶客服外包合同的流程是什么

1.資信審查。淘寶店主需要提前對外包公司進行資格審查和信用審查，確保外包公司的可信，防止找到了不靠譜的客服外包服務(wù)商，最后影響到自己店鋪的業(yè)績。

2.洽談協(xié)商。甲乙雙方必須對合同條款進行協(xié)商，并且達成一致意見。

3.擬定合同文書，完備合同條款。合同的內(nèi)容是對雙方權(quán)利義務(wù)的具體描述，因此極為重要，不可相信口頭協(xié)議，所有的協(xié)議都需注明在合同上。包括甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)、保密條款、違約責(zé)任等，所有關(guān)乎企業(yè)利益的條款都需要注明。

4.當事人簽字蓋章或按指印，即表明合同已成立?？梢赃x擇線上簽約，一般外包公司都在三四線城市，與淘寶店主不在一個城市，這種情況下線上簽合同是一個很好的選擇。傳統(tǒng)的線下簽合同通常需要通過傳真、快遞或者面談還完成，這需要諸多的物力、財力和人力成本，而線上簽約則不僅減少了成本，而且也更便捷。

5.淘寶網(wǎng)店簽客服外包合同要小心哪些

合同合作內(nèi)容。合同主體內(nèi)容主要是雙方合作信息、合作起止時間、發(fā)票稅率、結(jié)算時間這幾個方面，在合同會說明雙方合作的內(nèi)容，并注明甲方的網(wǎng)店名稱和鏈接，還會說明售前客服和售后客服人員使用數(shù)量等情況。

誰承擔(dān)責(zé)任。這主要是針對雙方違約的責(zé)任界定情況，比如在合同期內(nèi)，除因不可抗力因素外，客服外包公司不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作協(xié)議，如乙方單方提出解除合作協(xié)議，乙方退還甲方已付基礎(chǔ)服務(wù)費，同時乙方還應(yīng)賠償甲方違約金若干萬元。這種情況是防止雙方一方違約導(dǎo)致另一方經(jīng)濟利益受損，提前規(guī)劃好雙方違約的責(zé)任界定情況對雙方都是百利而無一害。

怎么終止合同。在合同中需要提前約定發(fā)生以下任一情況時，合同可提前終止：一方傷害到另一方的合法權(quán)益時或者一方存在嚴重違約狀況時，另一方可提前解約。一般合同開始的試運行期是一個月，這期間雙方有權(quán)解約，但是要按照試運行時間計算外包客服費用。

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